郑州市政府发文:将建设“政务服务一网通办”
来源:河南商报 更新时间:2021-03-22

只进一扇门、能办所有事!郑州市政府发文:将建设“政务服务一张网”

一网通办、一次办成,郑州人办事儿将更加便捷!3月18日,本报记者从郑州市人民政府了解到,《郑州市全面推进一网通办、 一次办成规范提升政务服务管理办法(试行)》(简称《办法》)已经印发。
《办法》提到,郑州将建设完善覆盖全域、左右联通、上下衔接的政务服务一张网,即郑州市政务服务网。

【覆盖全域,建设完善郑州市政务服务网】
一网通办、一次办成,指的是郑州市各级行政机关及其所属事业单位、公共服务提供单位 (以下统称政务服务机构),以一件事、一张网、跑一次、不见面为目标,依托省、市政务服务网和实体大厅,推进政务服务线上线下窗口端、PC端、移动端、自助端四端协同、深度融合 (以下统称 “四端协同”),优化政务服务流程,整合数据信息资源,强化部门业务协同办理,推动公民和市场主体 (以下统称行政相对人)办事线上一次登录、一网通办,线下只进一扇门、最多跑一次。
《办法》提出,建设完善覆盖全域、左右联通、上下衔接的政务服务一张网,即郑州市政务服务网,除国家另有规定外,行政机关不得新建业务专网,已建成的,原则上应当分类并入郑州市政务服务网。
依托一体化政务服务平台,推动线上线下一体化受理、办理,实现政务服务整合联动、全程在线,提高跨部门、跨层级、跨区域业务协同办理能力,强化一体化政务服务平台对线下综合窗口的支撑,全面提升市、县、乡、村四级政务服务效能。
【探索推进无差别一口受理,原则上不再保留部门单独设立的服务大厅】
不仅线上更便捷,线下窗口服务也将得到整合、优化。
《办法》规定,除对场地有特殊要求和涉及国家安全、国家秘密等特殊原因外,原则上不再保留部门单独设立的服务大厅,确有需要保留的需经郑州市人民政府研究同意。
下一步,郑州将推动垂直管理部门专厅向市、县两级综合办事大厅整合,优化提升政务服务办事大厅一站式功能,实现行政相对人必须到现场办理的事项只进一扇门、能办所有事。
《办法》提出,设立综合服务窗口,实施前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的一口受理模式,强化部门协同配合、集成服务,探索推进无差别一口受理,实现政务服务事项一窗办成、一次办成。
政务服务管理机构,根据行政相对人办件频率、办事习惯、办件时长、窗口负荷等情况,动态优化调整大厅布局、窗口设置,提高受理、办理效率,减少排队时间。(记者 郑超)