“疫情期间，我们为货运司机办理边贸证，当天受理当天就能出证。”3月30日，在凭祥市政务服务中心大厅，凭祥市公安局凭祥出入境接待大厅工作人员向记者介绍。这是凭祥市深化政务服务“一事通办”“简易办”改革，打造审批最简、速度最快、服务最优的政务服务体系和一流的营商环境的成果体现。2020年，为应对新冠肺炎疫情影响，凭祥推行政务服务“一窗办”“一网办”“简化办”“代理办”“马上办”“上门办”，“实招”让营商环境更优更有效。走进凭祥市政务服务中心大厅一楼，记者看到，中越群众信访调解服务站、凭祥林业、企业开办综合服务区等窗口分类有序，各窗口工作人员正耐心解答群众的问题。“过去，群众办成一件事，需要跑多个窗口，多次递交材料，既费时又费力。”凭祥市大数据办工作人员介绍，近年来，凭祥市政务服务不断得到改善，但还是不可避免地出现办事过程中重复跑、多部门跑等问题。今年，凭祥市政务服务中心再完善，推行并联审批模式，设置企业开办、不动产登记、水电气、工程建设、社会事务等并联审批窗口，多部门事项联合办理，让企业和群众办理同一领域的相关事项只需跑“一窗”即可办成。按照“受理权与审批权相对分离”的原则，凭祥将14个业务较少的市直单位纳入“通办”窗口，实行多部门“一窗式”服务，由大数据办负责行政审批事项代办。如今，凭祥市已将99%事项纳入“一窗受理”。通过“一窗”不动产登记与税务、房管、水电气等部门实现联办，业务可在0.5个工作日内办结。如何让办理时间进一步缩短？窗口推行“马上办”。凭祥梳理出540项即办件事项，即办件事项占比率达37%。如何让企业提交材料更为简便？凭祥推行减环节、减材料、减时限、减成本“四个减少”，成立企业项目代办服务中心，为每一个企业、投资项目提供一对一、一站式的保姆式代办服务。“各个审批流程、审批环节均由专业代办员全程代办，企业无需再挨个找部门递交材料即可拿到行政审批书，实现全程与各审批职能部门‘零见面’。”工作人员介绍。感受到了凭祥政务服务的“速度”，再体验一下凭祥政务服务的“温度”。政务服务中心二楼是凭祥市公安局出入境接待大厅，一进门口，出入境免费照相自助受理区特别引人注意，老年人办证通道让人心生温暖。“这是我们‘互联网+政务服务’改革的举措之一。”窗口工作人员向记者介绍。线下，政务服务中心设“网上自主申办区”“24小时不打烊区”，配备多功能智能机、电脑、扫描机等设备；线上，增加网上申办事项范围，拓宽网上办理渠道，99%以上政务服务事项可网上办理。记者从一个个细节中感受到了凭祥政务服务浓浓的人文关怀：针对高龄和行动不便的残疾人群，窗口坚持变“被动服务”为“主动服务”，根据办事群众需求，积极推行上门办理服务。去年疫情期间，凭祥市开始推行“邮政免费递送”“上门办”等服务，让群众可以足不出户就可以办好需要办的事，大大方便了行动不便的人群。其中，身份证办理、缴纳城乡居民医保等事项，是“上门办”的高频事项。一天完成营业执照的办理，一个月办结生产许可证，一个月拿到进口原料检验报告，在感受到凭祥的“速度”与“温度”后，广西盟区健康产业科技园有限公司负责人表示更坚定了在凭祥投资的信心。（记者 农彩云 蒋欣攸）