近日，市民何晶来到南湖区政务服务大厅自助申报区，仅花了半个小时，就顺利取得了食品经营许可证。“真没想到，只提供了一份简单的食品经营设施空间布局图，连身份证都不需要，就把证办好了。全程网上办理，智慧专员现场指导，手机就可以下载电子证，太方便了。”高效的服务、便捷的流程让何晶印象深刻，也赢得了她的真诚点赞。
在南湖区，随着政务服务2.0建设的深入推进，越来越多市民体验到了数字化改革赋予的获得感。从去年开始，南湖区作为全省8个政务服务2.0试点之一，全面开启了政务服务2.0试点推广的新征程，加快推进政府数字化转型，持续深化“最多跑一次”改革，引领政务服务从网上、掌上“可办”向“好办、易办”转变。
原先，群众和企业办事过程中，事项申报平台多、办事多头跑、材料重复交等“卡脖子”问题常见。“像食品经营许可证办理这一事项，原先就要提交健康证、营业执照、身份证件等多份材料，办理周期也比较长。”区政务服务大厅智慧专员宋美丽介绍。浙江省政务服务2.0的推出，就像是构建起了一条数字化流水线，打破“信息孤岛”，推动政府部门管理数据、公共服务机构业务数据、互联网数据的互联互通，实现了整个政务流程的再造。
近年来，南湖区在政务服务数字化改革上的探索和推广，让顶层设计走向落地，形成了不少“南湖特色”“南湖经验”，为全省政务服务2.0的铺开蹚出了一条新路。
群众的需求就是改革的方向。在试点政务服务2.0过程中，区政务数据局（行政审批局）发现不少群众对办事流程不了解导致网办率低，便从政务服务前端的咨询环节出发，创新构建了“全景式随E问”政务服务智能导服体系，组建起“政小云”“电小通”“跑小问”“南小窗”四支专业咨询服务队。其中，线上咨询“政小云”可以提供淘宝式在线问答，边聊便办，让群众办事和网上购物一样方便快捷。
走进区政务服务大厅综合制证中心，受理专员张丽艳正熟练地从文件架上取出需要的空白证或者文书，开始材料复核制证，不到10分钟，就将证件送到了发证窗口。去年3月，南湖区在全省率先建设综合制证中心，在这里，多达87类证照统一制作发证，涉及企业环评、施工许可、建筑业资质等各个不同领域，打造了前台无差别受理、审批科室无差别办结、制证中心统一制发的一链化运行模式。“这一创新举措，将为下一步做好政务服务2.0统一出件、异地取证，推动分类型证照制版统一化奠定了坚实基础。”区政务数据局（行政审批局）相关负责人表示。
97%以上的政务服务事项实现网办，透过这一数据，南湖区试点政务服务2.0的成效清晰可见。这也意味着，与群众、企业息息相关的高频事项大部分都可在网上办理了，从“最多跑一次”到“零跑腿”，数字化改革正让智慧生活触手可及。
从“试点”到“示范”，红船起航地的新一轮政务服务改革即将启程。日前，南湖区召开了政务服务2.0全省示范工作部署会，全面吹响政务服务2.0全省标杆示范区建设的号角，以数字赋能助力“首善之区”的“示范窗口”建设。“接下去，南湖区将充分发挥数字化改革的引领、撬动作用，持续深化政务服务2.0全面应用，全面推动‘掌上办事之区’建设，高质量打造政务服务2.0示范标杆大厅‘南湖样板’，为全省乃至全国数字政府建设作出更多南湖贡献。”区政务数据局（行政审批局）相关负责人表示。（今日嘉兴）