4月7日，记者获悉，广州12345政府服务热线近来以“优化热线服务、办好民生实事”为主题，梳理任务清单，推出群众诉求深调研、热线整合提效能、涉企政策快解答、接诉即办提质效、联合督办解难题、人大监督促落实、信息互通增实效、数据挖掘赋新能、自助服务优体验、信访事项优质办等十项便民利企惠基层服务措施。

“群众诉求深调研”“数据挖掘赋新能”分别通过“大学习、深调研”，定期组织到各区、市直部门及热线工作一线开展专题调查研究，收集汇总问题并研究制定解决措施和建议，以及深度挖掘热线数据应用价值，强化营商环境、城市管理等专题数据分析应用，畅通热线数据转化应用的“快速路”，有效消除思想认识和堵点痛点的偏差，精准解决问题。
“联合督办解难题”“人大监督促落实”通过与市委党廉办、市政府督查室建立联合督办会商机制，与市人大常委会合作开展热线社会监督员活动等途径，对承办单位履职情况进行监督，降低重点疑难事项办理结果导致的落差，保证公正廉洁。
“接诉即办提质效”“涉企政策快解答”“信息互通增实效”分别建立“接诉即派、接诉即办、提速办结”工作机制，优先选取涉企事项和民生事项，分批次、分步骤推进提速办结；建立涉企政策知识库，定期通过新媒体和“穗好办”APP发布政策解读内容；构建数据对接服务机制，强化热线数据多平台对接，支撑区属单位实时获取区热线数据。通过以上途径，可有效减少服务对象感知的时差，提高办事效率。

“热线整合提效能”“自助服务优体验”“信访事项优质办”不仅推进“一号接听”政务便民热线公共服务标准示范点建设工作，建立“1+N”广州政务便民热线服务体系，更进一步优化微信服务的界面、下单流程，简化填报内容，不断提升群众自助下单和自助查询便捷度。此外，还进行适老化改造，通过大字体、大图标、高对比等向老年人提供个性化、差异化服务，以此避免群众体验的温差，为群众提供高效便捷服务。
广州12345政府服务热线相关负责人表示，将把“我为群众办实事”作为深入开展党史学习教育的重要途径来落实，根据任务清单逐项督查落实，增强人民的获得感、幸福感、安全感。（记者李焕坤 实习生唐广蔚 通讯员穗政数宣）