在数字时代，电子政务已成为线上办理最便捷的途径，大大方便了群众办事，但对于年老、病重、伤残等人群，在享受公共服务智能化的进程上呈现“掉队”现象，为此，青浦区赵巷镇社区事务受理服务中心多措并举，围绕不同服务对象，推出一系列高效又暖心的措施，打通服务群众“最后一公里”，切实提高服务能级，让便民服务更有温度。
一是智慧政务快时代，绿色通道跨越鸿沟，细致服务“慢群体”。
针对年老群体在运用智能设备上遇到的突出困难，中心在服务精细化水平上下苦功，将便民服务做实做细。一方面是利用绿色通道开设服务专窗，保障老年人服务优先、办理优先；另一方面是安排专人耐心教其使用智能设备办理业务，消除老年人在智能应用上的“心理负担”，并针对证件没带齐等情况，通过智能终端电子亮证等方式予以办理，让“慢群体”也能享受快捷、便利的政务服务。
二是务实为民显温情，上门服务零距离，暖心服务“特殊群体”。
通过村级社区事务受理平台建设，将受理服务前移至各村、居委会，方便群众不出村居就能办事，更便捷了出行困难的“特殊群体”。同时，受理中心还通过村级平台了解群众的需求，针对年迈、病重、残疾等特殊困难群众，为其提供上门办理服务，将政策和服务带到家中，用实际行动解决特殊群体“办事难”的问题，并指导其使用“随申办”等APP在线办理一些常用的业务，让“特殊群体”在数字时代也能感受到“特殊的关怀”。
三是蓓蕾青年在行动，政策宣传进村居，贴心服务“社区群体”。
受理中心以8090青年骨干为代表组建了一支政策宣讲团，梳理出一些群众常办的高频事项，以及“最新”“最热”“最关切”的惠民政策，定制成“业务菜单”的形式，下到各个村居进行“点单式“政策宣讲。以青年之名，发青年之声，以“巷心课堂间”等为平台，到群众“家门口”讲清政策，解答透疑问，同时现场指导群众利用村居的智能终端设备、手机APP等办理业务，助推电子政务服务各项应用加速普及，切实做到政策宣传精细化、落实服务精准化、推动智慧便民优质化。 （青浦区人力资源和社会保障局）