区政务服务办运用“三道加法”，打造掌上政务服务平台

一是整合资源，融合发展。通过在“党建云服务”、“智慧大渡口”、“大渡口发布”这三个微信客户端开设专门的政务服务窗口，有效地推动政务服务与党建工作、行政工作、新闻工作的相互融合，形成资源共享，优势互补。二是完善功能，丰富内容。将“渝快办”嵌入这三个平台,以便于群众直接通过“渝快办”微端办理相关事项。同时，按照群众的需求增加“政策法规、服务动态、咨询建议、办事取号、我要预约、排队信息、窗口分布、大厅导航、智能客服”等服务事项。通过微端融合，服务联动，进一步强化服务保障，最大限度减少排队时间、办事时间和跑动次数，让信息多跑路，让群众少跑路。三是创新方式，优化服务。针对政务服务中群众反映突出的问题，探索创新服务方式，满足群众需求。开发“办事宝典”视频指南，用生动形象的场景模式，方便群众了解办事流程，受到群众欢迎。将“指尖办”微信智慧小厅延伸到“大渡口邮政”上，让群众能通过更多的渠道登录政务服务平台。通过“党务+政务”、“智慧+政务”、“新闻+政务”，让政务服务多渠道延伸，新增“渝快办”粉丝20余万人，我区政务服务的好差评满意率达到100%，其中，非常满意率从80.74%提高到99.98%。（重庆市大渡口区人民政府）