转变公共服务理念与方式。近年来,虽然电子政务在改善公共服务方面发挥了重要作用,但相较于网站、平台的技术建设,一些政府部门在电子政务的服务理念方面还需要继续提升,进一步转变重管理、轻服务的思想。“互联网+政务服务"是利用互联网思维、技术和资源实现政务服务融合创新的过程,在推进中应树立互联网的创新、开放和服务思维,落实公共服务理念,加快服务型政府建设。在服务方式上,互联网思维可以让政府服务更加精准、灵活和亲民;在流程与运作上更为透明、开放和包容;在政策制定、政策实施等环节能够减少信息不对称,提高公共服务供给与需求的匹配度。

加强政府部门与公众的互动。电子政务服务水平不仅取决于其系统本身的质量,还取决于公众从中获取政务服务资源的多少。当前,很多地方的电子公共服务仅局限于在线发布政府信息,交互程度较低,政府网站对公众意见与诉求的回应不够及时充分。政务服务影响许多利益相关者,包括居民、企业、政府工作人员、信息技术开发商等。不同利益相关者有不同的兴趣和目标,会从不同角度影响电子政务的发展。

各地政府应树立以用户为中心的互联网思维,将自己定位为公共产品与服务的提供者,通过加强与公众的互动,为公众提供更为精准和个性化的产品和服务。在服务质量的评估方面,应着重从居民、企业的角度来衡量,而不仅仅是从决策过程和电子政务从业人员的角度作出评估。（野原月）