合肥多举措推动全市政务服务提质增效
来源:电子政务网 更新时间:2021-06-02

为进一步树立良好服务形象,建设“优质、高效、廉洁、规范”的各级政务服务场所,自工作效率大提升专项行动和全市政务服务系统效能建设提升年活动开展以来,全市各级政务服务场所创新方式,通过各类举措提升服务效能、服务水平和群众满意度,亮点纷呈:
庐阳区结合自身实际,聚焦“群众觉得”,推进营商环境再提升,主要举措如下:一是实行“就近办、家门口办”取得显著成效,并于2020年12月在全市复制推广。截至目前,“就近办、家门口办”乡镇街道累计受理69220件,受到了企业和群众的好评认可。二是实施“综合窗口+全科无差别服务”改革。启动“前台统一收件,中台分类受理,后台集中审批,统一窗口出件”工作机制,变“部门多窗”为“政府一窗”服务。按3大主题分类(“商事登记类”“投资建设类”“社会事务类”)+1个专区(“婚姻登记专区”)设置窗口,以“大综合窗”+“小综合窗”2种模式全面开启“全科无差别”服务。三是进一步做实全程代(领)办工作,以“我来办、马上办、全办好”为服务宗旨,发扬派驻点工作模式,为辖区重大项目、重点企业提供主动、精准服务。
瑶海区以突出市场主体需求为导向,率先在全市实施“办好一件事”线上线下场景应用改革,优化服务大厅的物理空间,配合“一件事一次办”实际需要,重新调整服务大厅空间布局和窗口设置。在区级大厅设置专项服务窗口,配备“一件事”服务专员,为企业群众在安徽政务服务网线上导办帮办、线下打包办理提供“一窗通办”,政务服务水平得到进一步提升。通过“创新审批方式”“再造审批流程”等举措努力使窗口成为真正的“便民窗口”“温馨窗口”“高效窗口”“满意窗口”,实现从“我来找你批”到“你来为我办”,从群众“跑路”到数据“跑腿”,从审批材料做“填空题”一头雾水,到导办清单做“选择题”一目了然,使企业群众真切地感受到“一件事一次办”改革带来的便利高效,最大限度提升群众办事的便利度。
长丰县通过制定“金牌店小二”和“五星勤务员”考评办法,赋予企业群众评判权、打分权,围绕“争一流、做示范”,打造业务精通、作风优良、勤勉高效、纪律严明,企业群众认可的服务队伍,并以加强效能建设为载体,健全创先争优机制,持续推出“党员先锋岗”、“政务服务之星”活动,积极调动窗口的模范示范带头作用,激发窗口工作人员的业务素质和服务水平,坚决杜绝窗口出现“门难看、脸难看、事难办、话难听”和作风漂浮、拖拉、推诿扯皮等现象,努力打造优质政务服务环境,全面展示服务型政府形象。(合肥市政务服务管理局)