政府代办替代群众跑腿 1+1+N开启全新服务模式

“没想到这么快就办好了手续，谢谢你们！”近日，前来办理退休业务的两位老人对梁山县为民服务大厅的帮办代办员连连道谢。当天10点左右，梁山县为民服务大厅来了两位腿脚不便的老人，他们要到三楼社保窗口咨询和办理业务。大厅帮办代办人员立刻将便民轮椅推到门外，帮助老人从无障碍通道进入大厅，并为不熟悉业务的两位老人备齐材料、辅助申报，十几分钟就办理好了所有业务。
业务办理时间的大幅压缩，得益于梁山县行政审批服务局推出的“1+1+N”全程代办服务制度，即是1个服务对象由1个工作人员专职帮办代办全程跟进，协助对接多个部门，为企业及群众提供“一对一、全方位、保姆式”帮办代办服务，变“群众跑腿”为“政府代办”。仅今年1月份，该县行政审批服务局帮办代办队伍便完成了127项帮办代办业务，使群众少跑腿、免跑腿。
按照“一门办理、一次告知、一表申请、一窗受理、一次勘验、一并办结、一体联动、一证准营”的“八个一”市场主体准入准营新模式服务流程，梁山县在为民服务大厅商事登记功能区专门设置一业一证专窗，实行专窗统一受理行业综合许可证材料，一次性告知申请人办理多个许可证需要材料，并由现场踏勘科室人员联合监管部门一同踏勘现场，做到多个事项一次核查、整改意见一口告知、整改情况一趟复审。截至5月底，梁山县新增“一业一证”试点行业30个，其中29个可实现系统内许可证打印。这些新增行业包含饮料生产、游艺娱乐、民办医院、货运行业、特种设备、危险化学品、医疗器械经营等方面，几乎满足了全部企业的生产需求。
此外，梁山县大力推进为民服务“一窗受理、一次办好”改革，企业开办“一站式服务”、“1个工作日办结”，通过业务流程再造，不断提升政务服务效能，全力打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的营商环境。（记者杨柳 通讯员郑国栋 马心云）