本报讯 近年来房县通过政府门户网站，开展网上问政，取得突出成效。数据统计显示，2020年该网站收到群众投诉、咨询、建议、批评、求助等5个类型的来信共1352件，成为老百姓想说话、能说话、敢说话、说真话的连心渠道。同时在政府管理创新、公共政策制定、民主政治建设等方面发挥着积极的推动作用。

加强完善制度建设 构建网络问政新机制

据工作人员介绍，该县将网上问政工作的各环节、各步骤进行规范，建立完善了信息收集、处理和反馈制度，复杂问题协调制度，检查和督办制度，责任追究制度，工作考核、通报制度等5大机制，固化办理流程，明确办理时限，落实工作责任，确保“网络问政”有序开展。平台信息安排专人负责，建立信息台账，根据问题的轻重缓急，通过电话咨询、发函交办、联席会议协调等形式，送交相关部门调查处理。对群众反映的重大问题，及时报告县委、县政府，实行领导督办制。有效的运行机制，促使全县各级各部门将网络问政纳入重要议事日程，也赢得了群众的信任，通过“网上问政”平台反映问题的群众逐步增多。自开通以来，房县政府网络问政平台访问量接近50万人次。

线上线下融合 打造为民服务新平台

网上问政关键是网上交心、网下服务、网上问题、网下解决。房县积极做实工作，让老百姓的话不白问。去年疫情期间，该县网上问政平台开设了疫情防控类的咨询、求助、投诉等专栏。收到疫情防控类来信268件，来信主要集中在网民对“疫情防控政策落实”的建议，生活物资供应保障的咨询，因病需出行方面的求助;政府网站认真落实疫情防控要求，及时的回应民生关切，保时保质助力全县的“疫情防控”工作，使专栏姓“专”，极大的缓解了群众因“封闭”而产生的焦虑情绪，做到了及时响应，高效回应，有效的发挥了专栏的作用。

干群互动沟通 开创社会管理新途径

该县政府网上问政平台架起了群众和政府间沟通的桥梁，在开放的交流方式中，政府了解了民意，民众了解了政府，通过官民互动，给民众以参政议政的机会，提高了政府公信力。随着城市发展车辆的增多，车主对该县城“交通信号灯”的设置问题咨询建议较多，电动车上牌问题的困扰，交警大队也能及时予以网民的回复;市民的交通安全意识越来越强，人行横道机动车不礼让行人的批评建议迫切需要让职能部门及时有效的重视起来。比如在去年1-6月份有一些单位(医院、车站、供电)等部门服务群众意识差，像收费窗口态度冷淡、业务窗口不耐心等的投诉问题，相关部门高度重视，督促改进，下半年此类问题明显减少。随着群众对网络问政工作的信任度逐步提高，更多的关心关注房县经济社会负责和党委政府的决策部署，并提出建设性意见，有效提高了各级党委政府执政能力和科学决策水平，助推房县经济社会实现又好又快发展，该县还荣获了“2020年市域治理现代化先进单位”称号。(通讯员曾桂云、向强)