线上线下齐发力 政务服务更便民

      本报“您好，不动产证明可以在门口的自助机打印，只需要身份证认证识别就行了。”近日，市民杨女士来到武鸣区政务服务中心，在引导员的热心指导下完成了不动产证明打印。这是该城区积极拓展政务公开渠道，解决群众办事难题的一项举措。

 　　为进一步深化“放管服”改革，武鸣区持续将政务公开与政务服务有机结合，不断拓展公开内容，丰富公开形式，以政务公开促服务、促规范、促落实，助力为民办实事。

 　　线上公开审批流程，搭建便民桥梁。按照“公开为常态，不公开为例外”的原则，武鸣区依托广西数字政务一体化平台，对城区31个职能部门共1120项审批事项逐一公开，规范公开申请主体、办理条件、申报材料、办理流程、办理时限等要素，办事群众可即时了解办事所需材料以及流程。结合“最多跑一次”“简易办”改革等工作，对审批服务流程进行优化再造，梳理公布同城通办、实行告知承诺制等服务事项清单，最大限度减少企业和群众跑腿次数，不断优化办事创业和营商环境。上半年，该城区通过广西数字政务一体化平台网上办事共72655件。

 　　线下提升服务品质，搭建为民桥梁。武鸣区行政审批局在各个办事窗口以及咨询引导志愿服务台放置公开办事指南、一次性告知、政策文件等纸质资料，方便群众查阅获取、现场咨询，不断拓展群众获取信息的渠道和方式，提升政府信息的传播效率和群众知晓度。全面推进政务服务“好差评”工作，办事企业和群众对窗口工作人员进行直接评价，依法保障群众的知情权、参与权、表达权，并将窗口工作人员的“好差评”评价结果直接与窗口单位和窗口工作人员的季度和年度评优评先、月度绩效考核挂钩，有效提高窗口工作人员的服务质量和水平。上半年，城区政务服务中心共受理办结56462件，差评率为零。

积极拓展公开渠道，搭建惠民桥梁。为有效解决群众办事远、时间受限等难题，武鸣区积极拓展公开渠道、服务功能，在城区政务服务中心设立自助24小时服务区，配置智能终端14台，实现涉税、不动产登记、公安、人社等98项简单高频依申请政务服务事项自助办理，方便群众在非工作时间通过自助服务终端机办理服务事项。上半年，通过智能终端机智能办理的政务服务事项共36062件。（记者胡光磊 通讯员朱若影）