西园街道打造5A政务服务体系 网上办件超5700件

伴随着人们对办事服务的需求呈现出个性化、多样化的新特点，对体验感、精准化提出的更高要求，今年以来，成都高新区西园街道力争打造5A政务服务体系，实现服务效率大幅提升。
5A式政务服务即“小窗口”做好“大服务”，努力实现“服务态度零投诉、服务技能零差错、服务效率大幅提升、服务礼仪五标准、服务环境整洁舒适”的政务服务，打造“服务举止优、服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务环境优”的5个A级标准的政务服务窗口。西园街道从服务效率出发，从“审批提速”向“整体效率提速”转变，提升为群众和企业办好事、办成事、快办事相关的全流程、全要素、全方位的整体效率。
西园街道建立了遍布全街道的服务网点，形成“十分钟便民服务圈”，推行二级政务服务体系，设有1个街道级政务大厅、2个社区综合便民分中心。街道大厅通过布局、办事方式、数据应用等方面的转变，进一步提升审批服务效能，打造规范、便利、高效的政务服务环境。现已合理规划布局，设立自主查询区、自主填单区、休息等候区、阅览区、窗口办理区、后台审批区等6大功能区。
同时，深化“一窗通办”服务改革，设置综合服务窗口，将现有涉及社保医保、工商食药、计生民政、养老就业等所有事项纳入综合一窗办理，为辖区企业、群众提供无差别服务，现已有149项基准事项入驻。
西园还创新“一链式”服务，以“一件事一链办”为目标，街道对高频事项和“多头跑”“多次跑”事项，以“减、并”为原则推出“套餐式”主题服务，办事群众及企业按照实际情况选择办理主题套餐，高效办理关联事项即可，现已推出“我要生娃”“我要开店”“我要退休”三个事项套餐。
此外，依托“互联网+政务服务”一体化平台，积极运用“新西园”微信平台简化流程，最大限度压缩许可事项需提交的材料和办理时限，力争100%网上可办，80%以上事项可不见面审批。群众或企业只需点开“新西园”微信公众号，选择“政务服务”→“中文”→“社会保险”或“综合业务”等即可办理相关事项。截至目前，西园街道今年网上办件量已超5700件，线上办件率超60%。（余罗 记者邓婧）