东方：创新“中心+网格化+信息化”工作模式 提升基层治理能力与水平

 
“网格吹哨、部门报到”。东方结合基层治理的堵点、难点、探索“中心+网格化+信息化”工作模式，按照“一岗多责”的原则，充分发挥网格员在矛盾纠纷化解、公共安全隐患排查、信息采集、政策宣传等方面的有效作用，拉近党委政府与群众之间的距离，推动基层各种问题落实落细，提升基层治理效能。

解放社区网格员 唐俊华：打开微信，点到支付里面有个城市服务，看到没有，下面有个热门服务里面的社保，点击一下就可以了。

正手把手指导群众激活申领电子社保卡的是八所镇解放社区网格员唐俊华，在了解到社区群众谢林风不会使用手机激活申领电子社保卡的需求后，他便主动上门为谢林风老人提供服务，让老人享受数字时代带来的便捷服务。

东方市八所镇解放社区群众 谢林风：说了不会弄了以后，他说上门来帮我们弄，速度也是挺快的，很快就弄好了，他们也是挺热情的，做得很好很到位，谢谢他们了。

由于社区老年人较多，上门服务便成了近期解放社区网格员的一项重要工作。截至目前，解放社区共为群众提供了近300次电子社保卡激活申领上门服务，得到了社区群众的一致好评。

东方市八所镇解放社区群众 兰田 ：一个步骤到一个步骤教我们操作办理，我感觉挺好的，所以很谢谢他们，值得表扬。

东方市八所镇解放社区网格员 唐俊华：我们结合“查堵点、破难题、促发展”活动及我为群众办实事活动，通过入户走访，跟群众之间拉近距离，立足我们社区群众的热点难点问题，及时掌握情况，帮他们解决，不断提高群众满意度。

深入社区巡查走访是网格员每天必做的工作之一。这一天，八所镇新街社区网格员王锡铭和李瑶瑶像往常一样开展网格日常巡查，然而在新街社区新光路附近发现路边排水渠的一块石板掉入了排水渠内，存在一定的安全隐患，便向社区干部及网格长反映情况并请求帮助。

东方市八所镇新街社区网格员 王锡铭：现在是在市场这里，人也比较多，担心会出现安全隐患，所以向您报告一下，您能不能派个人过来帮助我们把石板搬上来。

没过多久，新街社区干部及网格长便来到现场，大家一起把掉落的石板恢复原样，解决好这一可能威胁群众生命健康的安全隐患。

东方市八所镇新街社区群众 周兰：那个水泥板坏了，他们大家来弄好了，我们也放心、走路也安全。

自“中心+网格化+信息化”工作模式推行以来，东方市建立了市、镇、村三级网格化管理模式，层层压实责任，逐级推进工作；同时充分运用东方综治分平台系统对事件办理、为群众办实事等工作进行汇总、考核，及时指导和督促各项工作任务落地落实。

东方市八所镇新街社区群众 赵海玉：他们建立了一个网格（微信）群，平常我们邻居需要什么帮助的，如果我们在群里面说什么他们都会及时过来处理，都很棒。

东方市社会治安综合治理服务中心网格长 朱厚丽：网格员遇到自己无法解决的事件的话，他们会上传到我们的综治平台系统中，网格长这一层级能够解决的网格长会协调相关部门进行解决；如果网格长这一层级无法解决的，网格长会报到市综治中心，再由市综治中心进行事件流转，流转到相关部门以后，进行高效地解决。

截至目前，全市网格员为群众办实事共计2万余件，办结率99.8%；采集录入人口信息45万余条、房屋信息11万余条；同时创新“线上+线下”的一站式矛盾纠纷化解新机制，共排查调解405宗矛盾纠纷，切实把工作做到群众的心坎儿上，解决好群众烦心事、揪心事、操心事。

东方市社会治安综合治理服务中心办公室负责人 张生杰：加强与各部门的联动，加强与市12345分平台对接，积极探索社会治理的新模式新方法，始终以群众利益为工作最终落脚点，提供贴心服务，努力提升群众获得感、幸福感。