商洛公安：“互联网+公安政务服务”工作受到省厅贺电表扬

今年以来，按照市公安局党委确定的工作重点和统一部署，各级公安机关结合工作实际，扎实总结去年工作成效的基础上，精细研究，细化各项工作措施，积极创新、探索建立保障平台应用“零差错、零超期、零投诉”机制，全力推动“互联网+公安政务服务”工作。目前，全市共办理网上业务73万余件，回复群众留言143件，群众申报办理业务均100%办结。在全省率先完成网办任务，受到省公安厅贺电表扬。

因地制宜谋划推进。市公安局结合“我为群众办实事”实践活动，制定下发了《全市公安机关2021年互联网+公安政务服务工作重点任务及“一网通办”检查验收标准》，明确加快“最多跑一次”“一窗通办”“一机通办”改革、完善市级地方站和自主配置平台、公安政务服务事项标准化梳理、证明类事项线上办理、连通警种业务办理系统、提升全程网办率、试点政务服务业务机制建设七项重点工作任务，并就平台应用、维护、网上办事、留言回复、群众满意度、网上办事数量等逐一量化考核标准。同时，举办全市公安政务服务事项标准化梳理培训会，共维护实施清单1900余项，编制办事指南1600余份。

优化体系整体推进。市公安局将平台推广应用工作纳入督查督办内容予以推进，市局办公室确定2名工作人员为市级管理员，具体负责对接省厅，协调各县区、各相关警种部门。各县区、各警种部门也分别确定1-2名工作人员为本级平台联络员，动态负责所在单位平台运行相关工作，并及时向省、市反映工作推进中存在的问题，收集意见建议，不断优化政务服务流程，构建“分管领导+市级管理员+县级或部门管理员+窗口受理民警”四级工作体系，确保平台应用高效运转。

创新机制长效推进。为深化全市公安机关“互联网+公安政务服务”平台应用，探索建立保障平台应用“零差错、零超期、零投诉”机制，制定下发了《“互联网+公安政务服务”平台应用“三零”机制试点工作方案》，探索建立了领导包抓制度、动态维护制度、支撑保障制度、听取工作汇报制度、宣传推广制度、培训教育制度、“好差评”监督制度、督导考评等制度，着力解决好“平台“有人用、怎么用、多应用”，“谁负责、谁监督、谁考核”，“快速办、准确办、满意办”等问题，努力在全省公安机关“一网通办”建设中打造“商洛经验”。（平安商洛）