秒批秒办、“一件事”集成服务┄┄盐城启动全市网上政务服务能力提升工程
 

家住坎北街道的82岁老人李选章在为民服务中心工作人员的帮助下，使用手机2分钟成功办理了老年人“尊老金”业务，老人感慨“想不到现在办事这样利索”。以前的“尊老金”办理需要向村委会提供身份证、户口本等多种材料，再经过村、镇、县三级层层审核，全过程需要20多个工作日，现在只需要在“我的盐城”App办理，无需提供材料，由系统智能审核。

进行“粮食收购资格认定备案”的滨海某粮食收购公司负责人张先生，同样通过线上申报，几十秒钟就拿到了批复。“线上提交、智能秒批、线上出证”，以前需要到县政务服务大厅窗口提交材料，还需工作人员去现场进行核验，现在只需要在网上提交材料，系统智能审核并即时出具带有行政审批局公章的红头批复，申请人可以自行下载、打印，与线下办理的纸质批复具有同等效力，这让当场拿到批复的张先生很震惊。

这是8月25日下午滨海县政务服务大厅、坎北街道为民服务中心的2个场景。滨海县推行审批服务事项“秒批秒办”，给企业、群众满满的获得感。

有了现场感观，才有思维触动。当天下午，盐城市行政审批局在滨海县召开全市网上政务服务能力提升现场推进会。至此，立足“群众视角”“用户体验”，聚焦数字赋能，发力智慧政务，推动“网上能办”到“网上好办”，围绕大厅建设、流程优化、移动端应用、市内通办、告知承诺、评价反馈六个方面的网上政务服务能力提升工程全面启动。

大厅建设实现标准化，从今年9月起至明年底，通过开展标准化创建活动，实现对市县两级政务服务大厅在审批服务、平台建设、现场管理、考核评价四个方面的标准统一。

再造流程实现效能化，开展“审批再提速”行动，从企业群众“办成一件事”角度出发，将关联部门多、办件数量大、群众需求高的事项深入推进“一件事”改革，完善“秒批秒办”事项清单，不断优化政务服务流程。

畅通在线办理通道，在政务服务旗舰店开通“在线办理”通道，实现不见面审批服务。强化移动端服务建设，推广电子身份证、营业执照等电子证照在“秒批秒办”“一件事”中的应用，逐步取消纸质证照。推动实现电子印章代替实体印章，项目审批办结后，系统自动生成结果文书并加盖电子印章，申报人可自行在线查看、下载或打印结果文书。

市内通办实现便捷化，优化线上线下跨地通办机制，依托一体化在线政务服务平台，将实现“秒批秒办”、“一件事”服务的高频事项纳入“市内通办”清单，构建起“标准统一、异地受理、远程办理、协同联动”的政务服务新模式。

告知承诺实现制度化，根据要求实行告知承诺制，同步对实行告知承诺的事项推行“先批后验”，各部门在事项审批完成后的规定时间内对申报人填报材料、承诺内容及项目现场进行合规性查验。

评价反馈实现全覆盖，深入开展政务服务“好差评”，依托江苏政务服务网等线上评价途径，结合窗口评价器和自助终端、短信等线下评价方式，实现线上服务“一事一评”、线下服务“一次一评”。认真落实差评整改，及时向办事企业和群众反馈。

盐城以实施全市网上政务服务能力提升工程为抓手，聚焦“小切口”，通过解决关乎企业群众日常办事办件的具体问题，让群众感受到实实在在的“小确幸”，积累起美好生活的大幸福。（江苏省政务服务管理办公室 ）