阳谷县紧紧围绕“互联网+政务服务”，在提升网上政务服务能力和政务服务“好差评”等方面，通过月调度、月通报、会议培训、集中办公、定期抽查督导等方式，进行了高标准、大力度的改革，全县政务服务事项网上可办率98.8%，全程网办率97.6%，即办件占比71.8%。

9月26日上午，召开“全县提升政务服务水平落实会”，对参与政务服务绩效考核的有关单位及乡镇便民服务中心下一步工作安排。

一、全面自查整改网上政务服务标准化工作。各相关部门对照问题清单，对依申请政务服务事项可网办率、全程网办率、承诺时限进一步优化提升。对办事指南全量要素进行逐一排查。除办事指南明确的条件外，不得自行增加办事要求，不得存在模糊不清的表述。属于共性要素的，由市级部门明确后，县级部门统一调整，属于个性要素的，要体现优越性可自行调整。省市事项要素有变动的，县级部门需及时更新调整。

二、扎实落实政务服务事项标准化要求。各部门要梳理未公示事项清单，除信息公开事项外，实现事项办事指南全量发布。县级各有关部门要梳理本系统事项要素，重点对子项名称、受理条件、申请材料、收费项目、对应分类、办件类型、承诺时限、通办范围、网办层级、到现场次数、是否存在运行系统等进行梳理。

三、大力提升政务服务便利化水平。各部门要梳理本部门未上网运行事项清单，除涉密事项外，全部纳入“一网通办”总门户。要通过完善平台支撑、系统对接、在线核验等方式，提高网办深度，切实提升全程网办率。要持续推进流程优化再造，有效推进减时间、减跑动，实现更多事项即来即办。依托山东省政务服务事项管理系统，全面梳理本部门实施的依申请政务服务事项，积极推进事项通过设置线下窗口、委托综合窗口受理、实行帮办代办等方式纳入政务服务中心“一站式服务”。对因涉密、场地限制原因不适宜进驻政务服务中心或部门专厅的，要书面报县政府办公室，经县政府办公室同意后，编制《不进厅事项负面清单》。

四、进一步提升基层便民服务能力。一是持续深化乡镇便民服务中心综合受理改革，打破科室站所壁垒，对窗口岗位配备“精兵强将”，持续提升工作人员的综合业务能力，合理分工避免忙闲不均。二是健全帮办代办体系，对于特殊群体等人群办理业务确有困难的，要有工作人员现场指导办事群众办理，切实履行工作职责，实现一次办好。三是强化一线人员管理，提升服务意识，特别是办理与群众生产生活密切相关事项的窗口工作人员，要进一步提升业务能力和服务意识。

五、加强改革创新。今年无论是高质量发展考核还是营商环境评价，都对“政务服务创新”单独列项赋分考核。部门要以企业群众的迫切需求为切入点，持续推进流程再造、服务升温、品牌升级，及时提炼总结，加强宣传引导，打造阳谷政务服务的“土特产”“一招鲜”。（聊城市行政审批局）