政务服务做得到不到位，办事体验好不好，让办事的群众来打分。“请对我们的服务作出评价”，近日在陇川县政务服务中心税务局窗口办理完业务的李女士，在政务服务评价系统里按下“非常满意”键为解决企业和群众办事后，存在的“不能评、不便评、不敢评”。群众在办事中的“奇遇”，暴露出政务服务存在的一些不足。

今年以来，陇川县政务服务中心坚持以“群众需求”为出发点，以“为群众办实事”为落脚点，将“好差评”评价体系融入到政务服务领域，主动接受企业群众评价监督。办事群众就可以像网购、订外卖一样给予工作人员评价，喜欢的点个“好评”，不喜欢的给个“差评”。

那么要通过什么方式参与政务服务“好差评”评分，看这里。

按照我省相关要求，“好差评”系统设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级。

线上可以通过陇川县人民政府、云南省政务服务平台陇川分站和移动端“一部手机办事通”APP去评价。

线下，实体政务服务大厅设置窗口评价仪、二维码、自助终端设备，政务服务渠道自主发起评价，实现线下服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。在“好差评”评价仪的基础上还增加离场评价途径，解决群众“不敢评”的问题。群众办结业务后，由系统发送短信给办事群众提示评价，办事群众只需按照短信提示进行“不见面”回复即可。

政务服务中心将通过数据汇总、分析评价，对差评服务窗口和办理事项进行原因追查、情况说明和限期整改，同时强化“好差评”结果运用，以评价结果作为窗口及工作人员评先评优的重要依据。截至目前，陇川县“好差评”评价总量24930条，评价率96.99%，好评率100.00%。

下一步，陇川县政务服务中心将认真落实好政务服务“好差评”制度，积极拓宽服务渠道，全力做好县政务服务中心政务服务“好差评”系统建设工作。不断提升群众的满意度与获得感，进一步提升便民、高效、廉洁、规范的政务环境。（陇川融媒记者：范庆荷）