铜官区持续完善线上服务推动政务服务提质增效
来源:中安在线 更新时间:2021-10-14


为进一步树立良好服务形象,建设“优质、高效、廉洁、规范”的政务服务场所,今年以来,铜陵市铜官区政务服务场所创新方式,通过各类举措提升服务效能、服务水平和群众满意度,取得较好的成效。

该区认真落实市数据资源主管部门《关于开展政务服务“三提升”、“两压缩”提升行动的通知》文件要求,提升“全程网办”率、“办件量”、“覆盖率”和压缩“申请材料数”和“承诺办结时限”,实现“三提升、两压缩”的工作目标。梳理各部门职能,共编制其他类权力事项和公共服务事项清单3783项,减少审批环节,简化审批手续,编制审批流程图,进一步提升审批服务效能。截止目前,该区政务服务事项“全程网办率”占比100%,平均承诺办件时间1.49天,平均承诺材料数1.74件。

与此同时,该区完善服务功能,上线7×24小时政务服务地图,提供智能搜索、智能推荐、智能导航等功能,通过窗口端、电脑端、手机端、自助端、电视端等五端融合、功能互补,共同实现7×24小时不打烊“随时办”服务。政务服务地图集成了“网上办理”、“手机办理”、“窗口办理”、“自助办理”等办理方式,为群众办事提供多种渠道,同时提供“评价建议”功能,及时收集群众使用反馈,政务服务一图在手,可知各类政务服务场所及办理事项、办理方式、办事指南等,将服务群众和提升管理有机结合起来,有效提升政务服务能力。

此外,为增强服务能力,该区根据工作实际,认真谋划,在前期开发的“铜官区随手拍”和“政府采购”功能模块之外,增强网办能力。针对疫情防控需求,该区积极推行政务服务“网上办、掌上办”。政务服务大厅取号机增设扫码预约办事功能,减少疫情期间人员集聚和交叉感染。坚持以实效为支撑,在皖事通APP推出“铜官区口罩预约”功能模块,当月累计用户访问量23.83万次。(童关轩)