今年以来，市行政审批服务局以强化企业和办事群众为中心的服务理念，紧紧围绕企业和办事群众需求，不断加大工作创新力度，谋划改革思路，推出一批有亮点、有特色的服务，努力擦亮“聊易办、极简办”服务招牌，助力政务服务更好地服务群众。山东政务服务网（聊城）打造的“点菜单”式服务专区，紧贴企业和办事群众的办事需求，将以往的服务转变为“政府端菜”为“群众点单、政府接单”，实现便民利企服务事项再提升，网上办事服务再优化。

一、聚焦特色，服务创新再升级

服务专区以企业和办事群众为导向，运用数据分析企业和群众办事需求，精心定制特色服务。从做好一名“店小二”的服务角色出发，设置“我的菜单”栏目，精心定制“大众菜”“特色菜”“招牌菜”三大“菜品”共32个“点菜单”式服务事项。其中，“大众菜”为高频服务事项，重点关注群众和企业办事频率高、服务量大的办事业务，着力推进高频热点事项网上办，服务领域涵盖了城市建设垃圾处置核准、商品房预售许可、执业药师注册等13个热点服务事项。“特色菜”为联办事项，重点从我市发生的高频联办事项入手，以事项链条和业务领域分类为主，着力推广“一件事”服务网上办，涵盖我要开药店、我要开书店、投资项目类等9大主题联办事项。“招牌菜”着眼我市开展的特色创新服务，结合企业和群众所需，着力提升创新特色服务网上办，涵盖市政设施建设类审批、建筑业企业资质许可等12个服务事项。三大“菜品”设置科学合理，重点增强点菜的“营养均衡度”，提升服务群众满意度和体验感。

二、规范标准，业务办理更科学

充分调研分析企业和办事群众的不同特点，站在办事群众的角度出发，紧扣企业群众密切相关的服务，梳理推出具有代表性、可操作性的主题，实现企业和群众多个高频热门事项的办理。每道“菜”设置有“我要看”“我要办”服务选项，点击“我要看”能够一键了解服务事项所需的办事材料、咨询方式、受理条件、办理流程等信息。点击“我要办”能够一键直达事项办理界面，实现一键达办理。同时，为促进专区功能更加完善优化，每道“菜”还设置有“提建议”功能，群众可以将服务需求、意见建议及时反馈给业务部门，对办事群众提出的办事需求，为办事群众定制个性化服务，有针对性地为办事群众提供更直接的服务。

三、贴心服务，助力效率再提升

借助信息化时代提供的发展便利，改变传统政务服务方式，牢固树立“店小二”服务理念，践行服务初心，以人为本，直接从企业和办事群众的利益出发，不断优化服务流程、转变服务理念、创新服务方式，完善工作措施，全面提升网上政务服务能力和服务水平，变“被动服务”为“主动服务”，努力擦亮“聊易办、极简办”服务招牌，增强群众的获得感和满意度，真正提升网上“不见面”审批服务效率，助力我市经济社会优质高效发展。

下步，市行政审批服务局将按照群众和企业办事所需，真正在审批服务中做足功夫，继续扩大服务涉及的业务领域和事项范围，实现更多服务由“被动办”向“主动办”转变，促进审批服务效能再提升，让企业和办事群众办事更舒心、更贴心、更省心。（聊城市行政审批局）