“以前业务都要去城里办，现在在手机上就能把事办好，真是太方便了。”5月23日，在工作人员的指导下，向进元通过“鄂汇办”App办好社保业务后如是说。
这是恩施市政务局下沉“问需于民”，做实“全民网办”的一个缩影。恩施市政务局开展党员干部下基层、察民情、解民忧、暖民心实践活动以来，深入调研、问需于民、排忧解难，切实推进“全民网办”创新服务，全面提升群众生活便利度。
今年5至6月，恩施市政务局坚持以“群众需求”为导向，以“体察民情”为核心，以“完善服务”为目标，围绕“一网通办”改革扎实开展乡村两级“问需于民”调研活动。由局机关10余名业务骨干组成“下基层”调研工作组，按照“走乡镇、访村居、看企业、谈民众”流程，全覆盖下沉到19个乡镇（办、处），实地了解基层企业群众对“掌上办、网上办”的认知、需求和使用程度。通过近40天的入户走访、问卷调查，发现有近30%的受访对象对“掌上办、网上办”内容既不知、也不懂、更不会，存在“网办”知晓率和使用率“双低”问题。
6月8日，市民李先生因开办民办学校，需办理创业担保贷款，恩施市人社局行政审批股工作人员现场教他从手机上进入恩施州创业担保贷款平台就把相关业务办好了。“自己到市民之家提交纸质资料来回至少需要半天时间，没想到我的创业担保贷款申办业务在手机上就办好了，也太方便了！”李先生对此大力点赞。
民愿所指即为行动所向，恩施市政务局找准症结、对症下药坚决破解基层“一网通办”改革难点、痛点、堵点问题，做实“全民网办”创新服务。组织各乡镇（办、处）广泛开展“掌上办、网上办”进村（社区）活动，借助驻村工作队等力量，逐户上门宣传“网上办”，确保每家每户都下载使用“鄂汇办”App，以点带面提升“掌上办、网上办”知晓率和使用率。组织开展“我来教您网上办”宣传活动，针对现场有办事需求的群众，一对一指导群众“网上办事”，截至目前，已累计服务群众达5万余人次，现场指导“网上办”1000余件。同时，加强乡村两级网办人才队伍建设，今年5至6月，该局对19个乡镇（办）的500余名乡村两级政务服务工作人员，就政务礼仪、政策法规、清减降放、一窗通办等内容进行全覆盖、系统化、专业化培训，并在各乡级便民服务中心选配了1至2名“网办教员”，专项指导来访群众网上高效办事，不断提高基层“网办”服务水平。
截至目前，经过市、乡、村三级反复开展“网上办”宣传、教办、培训活动，“全民网办”成效显著。各级政务服务窗口“一网通办”“掌上办”“网上办”等政策知晓率达100%，全市95%以上的党员干部均下载注册了“鄂汇办”App，“网上办”逐渐成为“热门词”。
社保、医保等各类高频民生事项网办率逐月上升，越来越多的群众办事选择“不到窗口”，而是使用智能设备在线办理，群众办事“来回跑、跑多次”的情形大幅减少，“全民网办”接受度和好评率均超过99%，并逐渐成为民众日常生活的新风潮。（通讯员 陈科嶧 甘红伟）