海北州政务服务“扫码评议”让群众监督更加有力有效
来源:电子政务网 更新时间:2023-04-03

 

“非常懊悔!”海北州行政服务大厅工作人员小张谈起近日在办理业务收到“不满意”评议一事时,如是表达自己的心情。“由于双方沟通不当,本人处理方式欠妥,致使单位收到了‘办事拖拉效率低’的‘不满意’评议,单位领导对我进行了批评教育。”小张回忆起当时的情景,羞愧地说。事后该窗口还进一步落细落实了申报材料一次性告知制、首问负责制、AB岗值班制等服务制度,安排专人接待群众咨询,引导群众办事,并对工作人员再次进行了教育培训。

去年以来,海北州纪委监委深入贯彻落实省委、省纪委监委安排,以优化营商环境、提高政务服务质量为切入点,通过发动群众扫“窗口监督码”对行政审批等服务行为开展社会监督,深入整治政务环境、营商环境中存在的相互推诿扯皮、主动服务意识不强、行政审批不规范、行政执法不严格等作风突出问题,推动参评单位依法履职、务实担当。

海北州纪委监委将全州具有行政审批权限的1223个部门单位纳入平台管理,各单位放置“海北评议”微信扫码台卡,办事群众和企业通过手机微信扫描二维码进入评议页面,对被评议单位担当作为、服务效率等情况进行评价,反映事项办理过程中遇到的真实问题,实现“一窗一码,一事一监督”。

为掌握政务服务监督评议平台发挥作用的真实性,海北州纪委监委灵活监督方式,适时开展“嵌入式”监督,暗访各参评单位二维码台卡摆放、引导群众扫码评价、工作人员服务态度、办事效率等情况,并将平台的作用发挥纳入党风廉政建设考核内容,及时发现、督促整改,推动监督评议平台规范有序运行。

群众评议是手段,更重要的是结果运用。“窗口监督码”只是扫码评议的“上半篇文章”,评而能用、评而能改更为关键。为此,海北州纪委监委着力在抓好后续督办、整改落实上下功夫。对于评议“不满意”事项,向相关地区、部门单位发出督办通知,同步向相关单位派驻纪检监察组抄告,跟踪整改效果,对办事群众进行微信或电话回访,并逐步探索形成 “督办-核实-整改-回访 ”一套完整的处置机制,确保扫码评议 “件件有落实、事事有回音”。截至目前,已有1.5万人次参与评议,满意率达99.4%。针对“不满意”评议累计发出督办通知6份,通报1期,解决群众困难33条,督促整改问题90余条,倒逼各单位自查自纠,优化服务,改进作风,全州政务服务满意度明显提升。

下一步,海北州纪委监委将不断总结完善,充分发挥评议结果正负双向激励作用,让得“好评”的受鼓舞、得“差评”的有痛感,以群众监督推动机关作风建设走深走实。(风清海北)

州纪委监委党风政风监督室