数字政府建设的广东范本
来源:海南日报 更新时间:2023-06-19

原标题:他山之石丨数字政府建设的广东范本:用“粤省事”越省事


除了喝凉茶、煲靓汤,广东人的“标配”还有什么?“粤省事”绝对算一个。

从办理证件到开具证明,从缴纳交通罚款到领取公积金,甚至是找工作、找厕所、查天气……打开“粤省事”小程序或APP,你会发现与日常生活息息相关的各种大小事,几乎都可以“一站搞定”。

截至目前,“粤省事”已累计上线近2500项政务民生服务事项,实名用户数达1.82亿。

“每一个事项的背后,都可能涉及多个部门、多个办事环节。”数字广东网络建设有限公司行业产品部总经理、“粤省事”负责人劳学礼说,放在过去,这些事项分散在不同办事窗口、不同业务系统中,“它们就像是一个个‘信息孤岛’,群众每办一次事,就得重新下载一个APP或重复填报一次信息”。

推倒“信息孤岛”!这是广东启动数字政府改革之初,便定下的目标。

如何推倒“信息孤岛”?广东的做法是前破后立,把专业事交给专业人干——

横向上,取消各厅局原有信息中心,成立广东省政务服务数据管理局,创新实践“政企合作、管运分离”模式,引入信息技术龙头企业,组建数字广东公司作为省级数字政府建设运营中心;

纵向上,在全省21个地市分别成立数字广东公司分公司,强化省市改革协同、市场推广,将省、市、县、镇、村五级政务服务事项均纳入数字政府建设“一盘棋”。

“但将如此多业务集成到同一平台,还仅仅只是第一步。”在劳学礼看来,政务服务事项成千上万,普通用户经常用到的可能只有少数几个,“如何让用户打开‘粤省事’后,不必大海捞针,而是快速精准找到所需的服务场景,是我们必须考虑的事情”。

将“用户思维”贯穿始终,“粤省事”由此提出“找得到、看得懂、办得成”的口号。

“我们在‘粤省事’中开辟了‘个人数字空间’,为个人数据授权使用提供了更便捷、更具操作性的实施路径。”劳学礼说,与此同时,“粤省事”还针对老年人、残障人士推出了语音输入、语音播报、方言服务等个性化选项,不让每一个弱势群体在数字化时代“掉队”。

无疑,广东的数字政府建设,也恰恰成为弭平社会“数字鸿沟”的过程。

针对不同群体、不同场景,广东坚持政务服务移动化、一体化、精细化的发展方向,持续推进数字政府改革建设,一个兼具服务民生、优化营商环境和政务协同等多方面功能的“粤系列”数字政府“大生态”已然成形。

数字政府建设时代,泛在普惠的政务服务体系如何打造?“粤系列”的生动实践,值得借鉴。(李梦瑶)