今年以来，海陵区以深化“放管服”改革为契机，以利企便民为宗旨，探索实施“3+3+N”服务新模式，聚力打造海陵政务服务特色品牌，全力推动政务服务标准化、规范化、便利化再上新台阶。

一、三化融合，打造“集成服务”。一是业务办理标准化。精心编制2023版《海陵区企业政务服务指南》，围绕企业全生命周期涉及审批服务内容统一标准、统一注解，涉企服务更加优化、精准、便捷，力求“精准办、随时办、一次办”。二是制度执行规范化。以规范为常态，加强日常监管，建立健全运行管理制度，对所有审批服务事项实行一次性告知、首问负责、全程代办、限时办结、服务承诺、联合办理等制度，便民服务更加优质、规范、高效。三是暖心服务便利化。不断优化政务服务大厅，合理布局咨询、等候、网办、母婴室等多个功能区块，并配备群众办事常用的基础物品和设施，服务环境更加温馨、舒适。

二、利企便民，打造“三大矩阵”。一是着力打造“线下矩阵”。构建政务“十分”便民服务圈，创建以速度最快、服务最优、效率最高的镇级便民服务中心、村级便民服务站。目前，建成规范化、标准化的便民服务中心11个、便民服务站152个，社保缴纳，营业执照、医保业务咨询帮办代办等高频服务事项不出村即可咨询和办理。二是着力打造“线上矩阵”。大力推广江苏政务服务海陵旗舰店、“陵慧办”微信公众号等网上办事渠道，通过乡镇（街道）、村（社区）微信群对业务办理政策、线上操作流程等内容进行宣传和解答，办事群众“不见面”完成高频业务办理，满足群众的多样化办事需求。三是着力打造“帮代办矩阵”。以企业群众需求为导向，成立三支帮办代办团队，全面推广“政务服务+帮办代办”“政务服务+爱心志愿”服务模式，为市场主体提供全周期、全覆盖、全要素、全闭环服务，致力让企业群众办事跑最少的路、花最少的时间、享最暖的服务。

三、“N种模式”，赋能“提质增效”。一是全力推行“五服务”。在全区范围内持续推进以工作日延时服务、双休日节假日预约服务、全科全能服务、帮办代办服务、24小时自助政务服务等为主要内容的五服务，建强“五服务”品牌，提升服务的维度、效度。二是全力推行“政务直通车”。常态化启动政务直通车，利用周六休息日定期前往乡镇街道，持续将行政审批、公共服务、政策服务等打包送至市场主体最多的地区、项目建设最热的现场、离百姓最近的地方。三是全力推行“全科全能”。统一对区、镇街两级政务服务工作人员进行业务培训指导，开展镇街高频政务服务事项全科全能培训，推动实体大厅由“单一窗口”向“全科窗口”转变，形成“一口清”导办、“一窗式”受理、“一条龙”服务全科政务服务机制。四是全力推行“好差评”。进一步完善政务服务“好差评”评价机制，更新“好差评”二维码评价，让群众能够准确对服务人员、服务事项、服务流程等进行“一窗一评、一事一评”。目前，在海陵区4个政务服务分中心、11个镇（街）便民服务中心、152个村（居）便民服务站累计配备了102台平板评价器，设置了796个评价二维码，做到“好差评”系统全覆盖。五是全力推行“不满意、办不成”事项窗口。在全区4个分中心、11个镇（街）便民服务中心设立“不满意、办不成”事项窗口，解决基层群众“不知怎么办”“不知哪里办”“办不了怎么办”等问题，推进“办成一件事”向“解决一类事”转变。（海陵区人民政府办公室）