绍兴开展“增值式”政务服务改革 线上+线下,服务更贴心
来源:浙江日报 更新时间:2023-09-11


浙江日报绍兴9月6日电 (记者 徐添城) 记者从6日举行的绍兴市“越满意”“增值式”政务服务改革工作新闻发布会上获悉,自今年5月开展“增值式”政务服务改革以来,该市已基本打通线上线下助企平台,聚焦企业需求,服务更加精准。当前,包括绍兴市本级和6个县(市、区)企业综合服务中心在内的“1+6”线下服务平台已对外运行,亲清热线、“越省心”企业综合服务平台也已上线公测,绍兴亲企环境进一步优化。

“增值式”政务服务,是在传统政务服务基础上,为企业提供更多全生命周期的衍生服务,要求政府不仅要做好“分内之事”,还要提供更多“意外之喜”。为进一步精准、多元化服务企业,今年以来,绍兴坚持全域一体化、服务标准化,综合集成散落在部门、社会组织以及第三方的涉企服务,为企业提供一站式的办事服务体验。

线下,绍兴设立了“1+6”实体化服务大厅,统筹开展事项进驻、业务协同、平台运维、协调解难等工作,企业的各类需求,只需到“一个窗口”,便可得到受理、流转、办理、督办、反馈等全流程服务。线上,绍兴为企业量身定制了“越省心”企业综合服务平台,广泛归集部门和社会组织在项目审批、政策、金融、人才、法治、科技等领域的476项增值服务事项,链接起115个国家、省、市三级涉企服务数字化平台,有效解决企业在海量信息中找“信息入口”难、找“办事入口”难的问题。值得一提的是,绍兴市线上线下两个平台通过该市智能帮办代办系统有机连接,实现了简单问题专员帮办解决,复杂问题视频或部门上门服务解决,疑难杂症线下圆桌会商解决。

绍兴市政务服务部门相关负责人说,下一步,绍兴将继续深入推进“增值式”政务服务改革,持续完善线上线下平台,加强政务专员队伍建设,为企业提供更多增值服务、暖心服务,为绍兴经济社会发展助力赋能。(记者 徐添城)