“现在的办事效率真高！”日前，到沅陵县政务服务中心办理医疗救助的市民李女士开心地说。这是该县持续推进数字政府建设，不断拓展提升政务服务应用为驱动的协同治理水平的结果。

近年来，沅陵县政务服务中心紧紧围绕“放管服”改革要求，推动“一件事一次办”为核心的政务服务水平整体改善，“一网通办”改革目标成效明显，企业和群众的幸福感、获得感进一步增强。

拓宽“一网通办”应用。完成县、乡（镇）、村（社区）“互联网+政务服务”一体化平台建设，配齐电脑、打印机、高拍仪等基本办公设备，实现21个乡镇、404个村(社区）政务服务全覆盖，让数字政府建设改革成果惠及偏远乡村，打通了服务群众的“最后一公里”。

加大“掌上办”应用推广。通过政府门户网站、政务大厅等多渠道宣传推广“湘易办”APP客户端应用。成立工作专班，组织进行注册推广培训，工作人员带动群众使用“湘易办”APP，不断拓宽办事渠道，形成线上线下互补的政务服务体系。截至目前，该县已完成“湘易办”APP注册26万人，汇聚电子证照10万个，上线事项1100余项。

推动网站规范化建设。该县优化政府信息管理、信息发布、解读回应、公众参与等工作流程，对照标准目录，分类上传各类公开文件和解读资料，构建了信息发布、解读、回应有序衔接的政务公开工作格局。今年，县政府门户网站共发布信息11396条，访问量达到275万余次。同时，开设《沅陵县基层政务公开》《一件事一次办》《沅陵县惠企政策》等8个专题专栏，建成全县统一的基层政务公开标准体系，实现清单化管理；推广应用的“无障碍模式”“长者版”，优化政务服务平台界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，给特殊人群充分享受移动政务服务带来的便利。

建强政务热线“总客服”。将“12345”政务服务便民热线工作纳入绩效考核，创新开展“12345”政务服务便民热线领导接听日活动，每月召开工作例会，落实县重点部门设立专家坐席制度，制定热线工作考评办法，健全“接诉即办”工作责任机制，打造全县政务服务热线“总客服”。2023年共接到群众有效来电25338个，其中答复各类咨询17872个，热线电话接通率100%，群众满意率100%。（张娟 瞿云）