本报讯去年以来,面对企业的办事需求、群众办事的期盼,西安市碑林区紧紧围绕“营商环境突破年”工作要求,不断提升服务效能,让数据技术多应用,让办事群众少跑腿,最大程度利企便民,打造有速度更有温度的政务服务环境。
预约服务“省心办”
为解决企业和群众到市民中心办事大厅办理业务时,排队等待时间较长的问题,碑林区创新推出了“碑林智慧政务管家”服务小程序,群众在家即可通过微信公众号提前在线上排队取号预约,还可查询显示业务等待人数、办理窗口等信息,实现“一来就能办”。
据统计,智慧政务管家上线以来,已累计预约人数2000余人次,切实为办事群众提供了便利。
推送服务“明白办”
结合工作实际,碑林区创新服务方式,改变了以往企业群众在窗口提交资料后,根据受理通知书等待办理结果的模式。
现在,申请人提交资料后,通过微信端即可实时了解审批各环节办理进度,第一时间领取审批结果及电子证照。目前,已推送审批状态信息1800余条,为企业和办事群众开展商业活动及签署相关合同提供了“时间进度表”。
办事服务“满意办”
碑林区以群众满意为工作的出发点和落脚点,畅通线上线下评价渠道,网上以及大厅均可自主评价,办事群众线下可通过窗口评价器、抽号小票二维码、短信等多种方式进行评价,评价结果在陕西政务服务网实时公布。
自主评价好评率达99.99%,差评整改率达100%,有力促进了政务服务提质增效,提升了办事群众的认同感和满意度。
下一步,碑林区将持续提升政务服务事项标准化管理水平,探索创新政务服务模式,着力打造远程、线上、公开、精准的事前事中事后全流程服务,为群众提供丰富的政务服务,有效实现政务服务“掌中查、台上看、网上办”。