全国商业领域在“十一五”期间，将通过信息化来提高全行业的管理水平。商业领域信息化在“十五”期间累计投资在3000万人民币以上；预计“十一五”期间商业领域信息化投资还会有较大增长。2月10日，中华全国商业信息中心总工程师王耀对记者表示，“十五”期间基本还是以离线方式工作，“十一五”期间将会以在线方式工作。因此“十一五”的信息化规划中资金的投入将在很大程度上侧重于网站建设、互联网电子商务建设以及软件投资。

“十五”期间，中华全国商业信息中心完成的最大项目是全国商业信息统计平台的建设。回顾这中间的建设经验，王耀说，信息化从原来的口头语发展到现在的实际建设中，各级工作人员对信息化的认识已经不是问题。而如何利用信息化来提高管理水平，才是目前信息化面临的最大问题。商业企业原来的管理模式多是手工的、师傅带徒弟式言传身教的不规范管理方式，这种管理在与规范的现代化管理手段相碰撞时就会遇到很多问题，比如，是在信息化中引入更为规范的管理模式；还是让信息化管理手段去适应传统的管理方式。以至于很多IT设备只应用于打字等简单环节。这个问题不明晰，信息化的效率很难提高。

“十一五”期间，商业领域的信息化重点在软件。原因之一是，如何利用信息化解决软环境问题、提高管理水平方面存在瓶颈；另一因素是，从产品技术上讲，现有设备还仅仅局限在电脑、文字处理上；很多在商业环境中需要的专有设备目前在我国还尚未健全、很欠缺，开发也不够，完全依靠引进国外设备。目前在国内各大商场中，商品货架上的商品陈列还都完全依赖手工进行，而根本无法按各种商品的颜色、种类进行最优化的柜台陈列管理；更谈不上这方面经验的有效积累。

“十一五”期间，信息化建设与部门业务流程转型实现有机搭配也将是一大问题。目前，全国商业领域的现实情况是，部门的信息化建设有专门的人在管，部门的业务发展也有专门的人在管，这两个部门之间是有所脱节的。也就是说，企业中的网站建设、后台维护并没有纳入企业或行业的日常工作当中去，软件建设还只是起到辅助作用。今后，全国商业企业要在日常工作中更多的考虑信息化步骤。即，商业企业的一把手要真正懂得信息化，才能把信息化纳入日常管理工作。

目前，将信息化融入了其核心业务当中的商业领域企业比例不是很高，据王耀估计只在30％以下。他认为这其中体现的关键问题其实是管理问题。王耀介绍，全国很多百货商场都不是管理商品为主，而是以管理集团公司为主。其柜台都是以租赁的方式出租给商家。在这种管理模式下，即使百货商场的核心业务信息化做的再先进，某些单品百货商场也根本管理不到。因此，需要从根本上改变商业领域的原有管理方式。