根据赛迪顾问发布的调查数据，全球电子商务规模持续快速增长，2005年的交易额接近3万亿美元，其中B2B继续引领全球电子商务发展。有关B2B市场规模的宏观统计数字表明，企业间电子商务的发展势头迅猛，B2B电子商务已经成为企业电子商务的主流。 2005年的中国电子商务出现了从渐变到突变的信号，中国最大的B2B电子商务网站阿里巴巴并购雅虎中国，成为2005年中国互联网领域最重要的事件之一，这不仅表明阿里巴巴在变，同时也预示着B2B电子商务行业将产生重大变化。 中国B2B电子商务从分散走向集中 尽管有将近2000个不同规模的B2B电子商务网站，不过B2B电子商务网站的发展并不均衡，由于少数大型网站的迅速发展，几乎处于垄断地位，B2B行业表现出语来越明显的集中态势，大部分中小B2B电子商务网站只能为生存而挣扎。调查表明，中国B2B电子商务平台网站的专业水平总体状况令人堪忧。新竞争力网络营销管理顾问（www.jingzhengli.cn）针对国内102家B2B网站进行全方位的专业性诊断评价发现，国内B2B网站本身的专业水平有限，综合评价结果得分在60分以上的网站合计只有14.7％，占总数85.3％的B2B网站专业水准都在及格线之下。与此同时，阿里巴巴等行业领先者在多个方面都已经远远超过B2B网站的平均水准，这也使得众多中小型B2B网站的生存更加艰难。 许多B2B电子商务网站仍然处于几年前的初级阶段，网站的功能、结构、内容和服务等基本要素由于专业水平低下等方面的影响，使得B2B网站的网络营销价值难以充分发挥出来，2006年很多B2B网站正面临着生存还是死亡的抉择问题。不能及时调整网站的经营策略，通过对B2B平台的功能和服务升级来为用户提供更多价值的话，中国B2B市场将为少数大型网站所完全垄断。 中国B2B电子商务网站的问题分析 为什么造成众多中小型B2B网站缺乏基本的竞争力？B2B网站存在哪些普遍问题？新竞争力网络营销管理顾问的专题研究《B2B电子商务网站诊断研究报告》认为，目前中国B2B电子商务网站在网站专业水平、网站运营能力和经营指导思想等方面普遍存在八个问题。 问题1.B2B电子商务平台功能过于简单 在1999 －2001年第一次互联网经济浪潮期间诞生了众多B2B电子商务网站，其中有些早已销售匿迹了，还有许多网站仍在艰难运营，这些网站的普遍特点是，经营思想仍处于2000年前后的免费供求信息发布时期，电子商务网站实际上为用户提供的只是供求信息发布功能，真正的具有“商务”功能的B2B网站较少，无法满足企业开展深层次网络营销的需求。 问题2.B2B电子商务网站本身的专业水平较差 新竞争力从B2B电子商务网站专业性诊断评价这一角度出发，对国内102家B2B网站进行全方位的专业性诊断评价，评价指标体系主要包括网站总体策划设计、网站结构、网站内容、网站的网络营销功能、网站的搜索引擎友好性等9个类别的80多项评价指标。评价结果发现，除了阿里巴巴、慧聪网、买麦网等少数电子商务网站之外，大多数B2B网站的专业性较差，行业领先者在各个方面远远领先于平均水平，形成了较大反差，对落后者带来更大的生存压力。 问题3.访问量低是B2B网站实际价值不高的表现 新竞争力通过对国内B2B网站Alexa全球网站排名和独立用户数量的分析发现，到2005年6月份，102个被调查网站的平均排名仅为766895，这一数字对应的访问量是相当小的，平均每天每个网站的独立用户数量不过100人左右，这样的访问量显然是不能体现一个电子商务平台的价值的，在这样的电子商务平台上，即使发布了供求信息，又能获得多少潜在用户的关注，并最终达成交易呢？ 问题4.B2B网站的网络营销功能没有合理体现 B2B网站的网络营销价值，是通过其网络营销功能体现出来的。网站的网络营销功能表现在网上促销功能、信息发布功能、在线调查、资源合作、在线服务、在线销售等八个方面。新竞争力调查发现，国内B2B网站的网络营销功能总体状况不够理想，综合评价结果仅为44.2分，将近80％的网站在网络营销功能评价方面得分都低于 60分，可见B2B网站的网络营销功能是主要的薄弱环节之一。B2B网站的网络营销功能没有得到合理体现无疑将影响网站的运营，并且会降低B2B网站对用户的商业价值。 问题5、B2B网站缺乏对网络营销资源的合理利用能力 从根本上来说，B2B电子商务网站的价值来源于其所拥有并且可以合理利用的网络营销资源，包括用户资源、商业信息资源、网站访问量资源等等。新竞争力在调查中发现两种比较典型的情况：一种情形是，有些B2B网站自身所拥有的网络营销资源比较欠缺，这样的网站自然对用户也没有太大的价值；另一种情形是，网站拥有较高的访问量，同时也有丰富的供求信息等资源，但由于缺乏对这些资源的应用能力而大大降低了B2B网站作为一个电子商务平台的价值，其结果同样限制了网站自身的发展。其中比较典型的表现包括：企业发布的商业信息难以被其他用户发现，使得信息发布失去实际意义；或者，作为一个电子商务平台的B2B网站，在为其他企业进行推广的同时，却忽略了自身业务的推广，使得用户来到网站除了发布供求信息之外，不知道还能做什么，以及如何能获得更有价值的服务。 问题6.多数网站没有认识到网站优化设计的价值 新竞争力网络营销管理顾问认为，真正的网站优化包括三个层面的含义：对用户优化、对网络营销环境优化，以及对网站运营维护的优化。在调查中发现，目前真正对网站优化思想有系统认识的网站很少，B2B电子商务网站也不例外，部分网站只是在搜索引擎优化方面做了一些并不专业的基本工作，有些网站则采用不适当的方式对搜索引擎“过度优化”结果反而使得网站整体被搜索引擎删除，这些都是对网站优化设计价值的误解。在这方面，阿里巴巴的网站优化表现非常出色，远远超前于同类网站。比如，利用多个行业的产品为关键词在google和百度等主流搜索引起那个检索，甚至是很生的产品名称，阿里巴巴的商业信息网页内容都会出现在搜索结果前面，这就意味着，通过搜索引擎，潜在用户可以发现阿里巴巴会员发布的企业供求信息，也就是说阿里巴巴充分利用了搜索引擎营销策略为用户直接带来价值。 问题7.B2B网站可信度没有得到足够重视 所谓网站的可信度，顾名思义，就是用户对网站的信任程度。网站可信度对于网站访问者最终是否产生进一步的行为动机，如注册为会员、直接购买产品等将产生影响，如果网站缺乏可以让用户信任的基础，是很难获得忠诚用户的。 问题8.B2B网站在线顾客服务意识不高 在网络营销在线顾客服务手段中，完善的FAQ对于在线顾客服务具有非常高的价值，不仅提高了顾客服务效率，也大大降低了服务成本，一个优秀的FAQ可以完成 80％的在线顾客服务任务。新竞争力在对B2B网站调查中发现，很多网站根本没有这样的栏目设置，有些在其他深层次栏目中出现几条常年不更新的问题解答，这实际上也是发挥不了什么作用的。对102个B2B网站提供的顾客服务方式调查结果表明，网站在线顾客服务评价综合得分近为50分，真正做到在线顾客服务完善的网站只占3.9%，这种状况表明B2B网站的在线顾客服务意识不高。 2006年中国B2B电子商务：从量变到质变 由于种种问题的存在，国内B2B电子商务网站目前可以称得上优秀者仍然只是少数，这也从另一个角度说明，经过数年来对B2B市场培育，B2B电子商务领域还有大量的商业机会。机会来源于变化。无论是现有网站生存的需要进行升级，还是领先者进一步扩大自己的竞争力优势，都不可能满足于现有的状况。改变，成为2006 年中国B2B电子商务的必然趋势，并且可能出现质的变化。 首先，行业领先者阿里巴巴必然要发起一场电子商务的革命，这将是B2B电子商务经营模式的巨变。最大的B2B电子商务平台阿里巴巴并购雅虎中国并且获得了10亿美元的资金，阿里巴巴电子商务与雅虎搜索的整合也是迟早的事情，此前阿里巴巴网站内部的搜索竞价已经取得了令人瞩目的成就，基于搜索引擎的B2B电子商务将以什么样的面目出现，将为企业带来哪些新的价值，也许在不久后将有答案。 第三，众多中小型B2B电子商务网站，将通过提高网站的专业水平、提供更多的电子商务功能和更深入的服务来保持自己的市场地位，至少在某些领域保卫自己的生存空间。 B2B 电子商务的变化是通过网站基本功能、信息和服务等基本要素的逐步改善而形成的，最终实现从量变到质变，从经营思想、内部功能，以及网站的外在表现的全面升级，出现全新的第二代B2B电子商务平台。以用户获取信息为例，在早期的B2B电子商务平台中，通常只有注册会员才能查看其他用户的商业信息，这就大大限制了商业信息的价值。潜在用户从电子商务平台内部的信息交换到基于公共搜索服务的信息获取，这是B2B经营思想方面的重要变化。不过，无论B2B电子商务发生什么形式、什么规模的变化，从根本上来说，变化的核心在于：为企业用户带来更多的价值。离开这一核心，任何变化都是没有意义的。 |