——两位网友关于银行营业时间调整的辩论

    关于银行营业网点该如何调整，网友们在金华新闻网《百姓话题》论坛上展开激烈的讨论。网名为huihui6677的银行职员（下称银行职员）与网名为Aiyuronge的市民（下称客户）的辩论就颇具代表性。
    银行职员：现在到处都在减员，银行柜台不可能再增加窗口，以后将更少，现在不是流行电子商务吗？以后也都用电子银行了。客户要学会使用ATM机、网上银行和电话银行， 这是社会发展进步的必然趋势。

    就是因为有太多的人到银行交水电费，又不愿意办理代扣，导致真正需要到银行人工服务的客户要长时间等待。

    其实，网络购物用网上银行是最方便的。我经常通过网络购物，现在淘宝等购物平台有支付宝一类的支付方式，都必须开通网上银行才可以使用，安全方便。

    客户：单位的工资存折都是无法配卡的，我要去取工资咋办？还有取大笔现金呢？一台自动柜员机一天最多只能取５０００元。我从有自动柜员机开始就用卡了，还是必须上银行排队。

    银行职员：大额取现以及存款是一定要到银行办理的，我的意思是水电费、电话费尽量放到工资卡里代扣，能不上银行办的业务尽量使用电子银行，减缓银行柜面压力，减少真正需要到银行办理业务的客户的等待时间。

    为什么银行现在要设VIP窗口？就是为了更好地为大户服务，减少大额存取款客户的等待时间。
    客户：如果我们周围没有银行的营业网点，又刚好必须用工资，这个工资存折又不能配卡，我们的工作性质又决定了在８：００～１７：００这段时间不能离开单位，那该如何解决？不吃不喝等到周六去银行？

    作为服务行业，哪个单位没有超负荷的工作量？为什么别的单位就不像银行规定这种工作时间？完全是因为你们银行的竞争不够么！垄断就是好啊，连缩短服务时间都这么理直气壮！

    还有那种什么ＶＩＰ，整个一个嫌贫爱富。试问一天有几位ＶＩＰ需要服务？大部分客户却在那儿排着长长的队伍，包括许多老人。

    还有收取小额账户费，就更让人难以理解了。照这种逻辑，到商场里购买低于５０或１００元的商品，商场也可以向顾客收取小额服务费了。因为商场也为了这５０元的交易付出了人力、物力成本么！
    收费要和国际接轨，怎么看不到服务也和国际接轨呢？我也想享受预约的一对一的客户经理服务，请问你们银行有这项服务么？就算有，我恐怕也是属于那种COMMON MAN（普通人），而不是VIP（贵宾），没资格享受。别拿国外银行的准入门槛吓我们，你怎么不说说他们国家的GDP。

    银行职员：其实你们不在银行工作不知情，我们没有一天是6点钟以前下班的，所以早上9点上班也就不为过了。银行里流行一句话，娶银行职员做老婆等于没老婆。大家都体谅一点吧。

    客户：我们讨论的都是我们在银行所碰到的真实事情。现在各行各业都不容易，作为顾客，我们也并不会那么苛刻。要说银行的职员工作时间长，我相信。但我同样相信每个服务行业都要花时间去作准备和做扫尾工作，难道大家都可以因为这个原因缩短服务时间么？再看看现在银行到底是几点拉下卷闸门的？至少我5点下班的时候，银行的大门已经关了。

    银行职员：大门是关了，人还在。
    客户：既然都把我们关在门外了，里面有没有人对我们来说有什么区别吗?你们不要老站在银行的角度看问题，也得多为顾客考虑考虑啊。服务行业本来就应该先考虑顾客需求。最让我不解的是，为什么中午政府服务部门也没人上班?

    记者感言：银行营业时间调整，究竟是应该方便客户，还是方便作为服务行业的银行，两位网友从各自的角度谈了自己的看法，见仁见智。让笔者一震的是客户的那句反问：“为什么中午政府服务部门也没人上班？”是啊，需要调整服务时间的仅仅是银行业吗？