我们呼吁要对信息更宽容一些,并不是说要对信息化本该承担的责任闭口不提,而只是希望给信息化一个公正的评价。
在经过近一年的试用之后,北京市公交刷卡系统终于在5月10日正式起用,当日北京出现了较之平日更为严重的交通堵塞。
此次交通堵塞波及面广,受其影响的市民众多。对刷卡的批评之声随即而来,有人在网上大泄其愤:“都是刷卡闹的,还不如以前售票呢!”
由于公交系统涉及到百姓的日常生活,这一信息化举措因而引起了广泛的社会影响,这算是信息化所蒙受的不白之冤中受到关注较多的一次。
其实,在各行业各类组织不断深入推进的信息化建设中,信息化所受到的不白之冤所在多有。
信息化项目在建设过程中一旦稍遇波折,或者是系统在建设完成之后未能达到预期效果,对信息化的批评之声便纷至沓来,这是信息化领域经常发生的事件。
双汇集团的商业连锁系统,为双汇集团的猪肉连锁销售点在全国的铺开做过重要贡献,双汇集团内部也曾经以此为荣。
后来,由于集团战略及连锁管理等方面的原因,双汇集团的连锁经营业绩每况愈下。作为其连锁系统实施方的双汇软件公司,在集团之内饱受指责,双汇集团的CIO刘小兵对此深感委屈。
信息化之所以常常遭遇这样的命运,大致有以下几方面的原因。
其一是因为信息化投资巨大,且建设项目看得见摸得着,问题的出现又往往直接体现在系统的运行之中,所以信息化就经常成为最先被质疑和批评的对象。
其二,虽然明知并非信息化之过,但有关人员为了推卸责任,将矛头率先指向了信息化,信息化因此成为替罪羔羊。
还有一个重要原因是,由于信息化改变了原有的游戏规则,有些人在内心深处并不欢迎信息化,现在出了问题便趁机对其口诛笔伐,意欲回归到以前的游戏规则之中。
这些都是对信息化的不宽容。
对于我国大部分企业而言,信息化建设在目前仍然可算是新生之物,对于新生之物要抱以宽容之心,这样才能为其创造一个好的环境,以利于脆弱的幼苗成长为参天之木。
我们呼吁要对信息更宽容一些,并不是说要对信息化本该承担的责任闭口不提,而只是希望给信息化一个公正的评价。
如果信息化项目的规划和实施本身确有不周之处,那理应及时批评促其改正,以求亡羊补牢。
而如果问题的产生来源于IT之外,信息化却遭到有意或是无意的批评,那么,信息化的幼苗就有可能被扼杀在摇篮之中。