部分政府网站最大“软肋”——服务性不强
来源:南方日报 更新时间:2012-04-14

  昨日,本报抽样调查了市级政府门户网站,发现网站更新慢、缺少互动、回应简单是大多数政府门户网站的通病。那么,区级政府门户网站又是怎样的情况?是否存在同样的问题?本报记者昨天再次对几大区网站做了探访,结果发现形式上的讲课掩盖了网站真正要达到的便民效果。

  龙岗区政府在线

  应有尽有互动不够

  当被问及对龙岗区政府在线的印象时,肖先生脱口而出四个字:满满当当。在这个网站上,政府公告、领导班子、应急专题、便民服务等栏目应有尽有。

  但是,肖先生也认为,政府网站的互动效用太差。假如市民有事情想找政府有关部门投诉,就无从得知相关机关的投诉电话。网站也根本没有相应的板块,专门用来开辟给市民留言的。

  记者探访

  记者在该政府网站上看到开辟了“生活提示”的小栏目,里面有午睡时间不宜太长,小葱不能拌豆腐等等“小贴士”,让人不免觉得进入了某个家庭生活网站,亦或是饮食网站,独独没有体会到亲切贴身之意。

  罗湖区电子政务网

  图文并茂更新快

  罗湖区政府门户网站可谓“图文并茂”,一点击网页,上半部分是以罗湖城区特色建筑为代表的图示,上写“金色罗湖,魅力之都”,十分显眼。在网页上四处浮动的是“罗湖区治理商业贿赂举报”,点击该图标,区政府各个职能部门治理商业贿赂投诉电话一览无余,而市民也可以直接在网站上提交“投诉状”。

  记者探访

  在“政府信箱”里,记者发现,与其他一些形同虚设的“信箱”不同的是,这里信箱的信件数量和反馈的速度以及更新程度之快大大超出记者意料。而其他市民投诉的问题,也由区信访办转给区有关职能部门处理,处理结果也都及时反馈在网站上。

  盐田区政府信息网

  部分链接失效

  说起盐田区政府信息网,在机关工作的小李头一个反应就是“美观大方”。小李说,网页上方有碧海蓝天、海鸥白帆的动画,简单几笔,就点出了盐田的特色。另外,小李觉得网站上面的“盐田新闻”也可圈可点,除了提供视频图像外,最主要的是更新速度快。

  小李告诉记者,网站还存在部分内容缺失、一些链接失效等问题。他之前在“便民服务”一栏发现有“网上订水”这项服务,当时觉得很高兴,谁知点击后却发现是无效链接,“空欢喜了一场”。

  记者探访

  打开盐田区政府信息网,第一个感觉是很“清爽”。虽然网页上的内容繁多,但淡蓝色的背景、明晰的分类,让人看起来舒服,找起资料来也方便。跟所有的政府门户网站一样,盐田区政府信息网上也开设了政务公开、在线办事、便民服务、网上信访等栏目。记者随意点击了政务公开栏目下的沙头角街道信访公告,发现上面不仅列明信访处的地址、电话、邮箱、工作时间,其相关科室的负责人姓名、联系电话也都清楚标明,但随后再查询海山街道办的领导成员时,页面却显示“正在等待有关部门提供材料”。

  宝安政府在线

  网站内容欠丰富

  对于宝安区政府网站——“宝安政府在线”,从事会计工作的周先生坦言进去的并不多。

  他认为宝安政府网站比较简洁,也具备一些实用价值的信息和资料,比如宝安下属各部门的整个构建在网站上也比较清晰,但是他感觉网站内容“过于简单”,让人感觉不到深刻一点的内容,还存在不少呆板而缺乏吸引力的东西。他希望这个网站能够更加注重基层市民,同时添加一些为外来务工人员服务的项目和便民措施。

  记者探访

  记者登录该区政府网站,网站设计比较普通,色调以蓝、红、黄为主,其中“政务要闻”的内容更新比较及时和迅速,其中昨日更新的新闻有15条,不过稿源均来自《宝安日报》,显得有点单一。

  同时,该网站上有一“数据统计”的栏目,以图表的形式反映出来,比较直观。

  但是整个网站的内容还不够丰富和细致,下半截让人有空洞的感觉。