记者调查后发现部分政府网站服务性、实用性欠缺

　　“政务公开”不是“新闻集纳”

　　打造没有“围墙”的网上服务大厅

　　■政府网站探访之总结篇

　　本报最近两天连续对市级各类职能部门的政务网站以及各区政务网站开展了调查，结果发现，深圳虽然从2004年初就颁布了《深圳市政府信息网上公开办法》，但是运行至今，仍存在着诸如内容单一、资料陈旧、更新缓慢、链接无法点击形同虚设等弊病。而在当今越来越强调打造服务型政府、高效政府的社会里，要达到“政务信息公开、在线办事、公众参与”，其更为实际的意义就是真正做到便民化、服务性、实用性，而这三方面恰恰正是部分政府门户网站最欠缺的。

　　如果说市民中心行政服务大厅消除了物质环境意义上的“围墙”，实现了没有“围墙”办公，那么，作为政府门户网站这扇本来就是全开放式的“窗口”，是否应该进一步从软环境上体现政府的公共服务职能呢？

　　现状：政府网站局限于“转载”

　　建议：多来点基层鲜活信息

　　很多网站都设有“新闻中心”之类的栏目，作为政府网站，要做到政务公开，及时提供在其职能范围、管辖范围内的政务动态，这是很有必要的。但是，很多政府网站的“新闻中心”每天刊登的只是各大报章对本部门、本区相关新闻的报道，仅仅只是一个“网上报摘”，但事实上，由于报纸每天版面有限，各部门、各区所举办的一些动态事件和活动无法一一在报纸上体现出来。

　　作为职能部门、区级门户网站，不仅仅只是起一个“转载”功能，应该从各自实际情况出发，多渠道、多角度地反映和提供本部门、本区的新闻信息。如罗湖的电子政务网上也有“新闻中心”，与其他不同的是，该新闻中心并不是简单的“新闻报道摘要集纳”，而是分工更为明晰，下设“政务要闻”、“社区动态”、“报刊摘要”三部分。其中的新闻虽然琐碎，但是对于社区百姓来说，是一个鲜活的新闻信息库。

　　现状：大杂烩让人无从查找

　　建议：能否来个搜索引擎？

　　记者在本次调查时也发现这个问题。很多网站并没有设身处地为广大市民考虑，比如对文件进行解读等，而是仅仅把文件和新闻稿件简单地堆砌起来，让人看好几遍还一头雾水。“这上面的内容很多，可是不经常上该网站的人，对网站的结构设置不清楚，往往要找一个内容或东西就要费很大工夫去搜索，还不如直接用google来得快。”市民王小姐的话代表了相当一部分市民的心声。

　　“能不能在门户网站上也设个搜索、检索之类的东西，这对我们来说，要找个东西就方便多了！这样工作效率也会高起来。”便捷、服务性强，是网络的另一大特点，可是信息越泛滥，要获得所需要的精确信息也就越难。“便民”应该是区政府部门网站的一大功能，而事实上，恰恰是形式上的讲究而掩盖了真正要达到的便民效果。

　　现状：“互动板块”缺乏互动

　　建议：打破各自为“站”实现

　　资源共享

　　你一言，我一语，网站是采集民意、实现政民沟通和互动的良好平台，但在这几天调查的情况来看，深圳政府网站的互动功能未能真正实现。无论是市级各职能部门的门户网站，还是各区的政府网站，虽然大多都建立了网上举报、网上投诉、意见征集、网上对话等互动模块，但事实上政府部门对投诉处理和意见反馈较慢，实效性不强，很多市民上网一看，没什么信息量，处理也不够及时，慢慢地就很少再上来浏览了；点击率不高，某种程度上也让职能部门没有更大动力去及时反馈和处理，久而久之，这就陷入了一个“死循环”。

　　有业内人士指出，当前深圳网站在便民方面做得还不够，服务性、互动性亟须提高，而其原因是这些政府部门网站各自为“站”，不能形成合力。一位网络人士建议，深圳应该建立健全信息组织体系，强化资源整合、数据交换的整体意识，增进市政府门户网站与各部门网站之间的有机联系，打造统一的技术支撑平台、统一资源共享平台。