商务局

一、以抓好肉品质量安全为重点，推进“放心肉”工程，确保消费者食肉安全。市区实行生猪机械化屠宰率达１００％，市区“放心肉”上市率达９７％，严格执行外埠生猪市场准入制度，严把肉食品质量关。

二、实行日常检查和集中整治相结合的办法，加大市县联动和部门联合执法力度，严厉打击私屠滥宰、制售病害肉、注水肉、劣质肉等不法经营行为。同时加强重大节日期间肉品流通市场监管工作，实行２４小时值班制度，做到投诉有人管、举报有人查，件件有落实。

三、积极打造“合肥数字商业”。在我局政府门户网站上及时发布政策法规、市场动态等，并设置“局长信箱”和“在线咨询”栏目，为企业经营和外商投资者决策提供参考和依据。

四、实施“万村千乡”工程，积极推进农村现代流通网络建设。２００６年建成日用消费品和农村生产资料乡村两级农家店１００家，力争到２００７年底，全市农家店建设覆盖所有的乡镇和规模较大的行政村。

五、推动“三绿工程”建设。２００６年，培育１０家市级以上的绿色批发（零售）市场，扩大蔬菜抽检范围和品种，蔬菜抽检合格率达８５％；２００７年，再培育１０家市级以上绿色市场，蔬菜抽检合格率达８８％。

六、推进农贸市场改造工程。今年完成５－６个农贸市场改造，力争用５年左右的时间使城区农贸市场有较大改观。

七、提高工作效率。全面公开本局实施的行政审批、审核、申报等事项，对符合初审上报条件的，在２个工作日内完成。

局效能办电话：３５３８３７３

监督投诉电话：３５３８３７３

供销社

一、本着供销社服务“三农”、服务基层的原则，关注农民反映的热点问题，坚决抵制坑农、害农的行为。

二、对由市供销社创办、领办的各类合作经济组织，市供销社相关部门每季度上门开展指导服务工作不少于一次；每年对市供销社挂牌的专业合作社开展产前、产中、产后服务不少于三次；每月到基层社调研不少于一次。

三、对各县社上报的各类专业合作经济组织的审批报告，在两个工作日内批复，一周内上门挂牌。

四、所属企业重组、合并、破产等重大改革事项，凡符合法律、政策规定的，在十个工作日内作出决定并予以批复。

五、社有直属企业在资产运营、优化配置以及布局上提出的意见和要求，在七个工作日内作出答复。

六、凡有违背以上承诺的，由市供销社机关效能建设领导小组根据具体情况，并依据有关责任追究规定予以追究、处理；情节严重、涉嫌违纪违法的由纪检监察部门处理或移交司法机关依法处理。

机关效能办电话：３６３４６２９

监督投诉电话：３６３４６２９

科技局

一、严格执行效能建设九项制度：岗位责任制；ＡＢ岗工作制；服务承诺制；限时办结制；否定报备制；首问责任制；一次性告知制；涉企检查报批制；政务公开制。

二、积极宣传有关政策，主动为服务对象做好科技计划项目申报，积极争取国家、省级科技项目经费支持。

三、严格执行科技计划项目的立项评审程序，完善专家评审制度，提高科技计划项目立项的公开、公平、公正和科学性。

四、办理科技成果鉴定，提交材料符合要求，５个工作日内完成。

五、办理技术合同认定、登记，合同内容符合相关规定，立即办理；如合同内容需进一步审核，５个工作日内给予答复。

六、办理科技成果登记，提交的材料符合要求，立即办理。

七、认定高新技术企业、高新技术产品，自接收申报材料之日起，组织审查、评审和行文上报省科技厅不超过１０个工作日。

八、加快信息传递速度，科技项目申报在互联网上（合肥科技网ｗｗｗ．ｈｆｓｔ．ｇｏｖ．ｃｎ）同步发布。

局效能办电话：３５３８６５８

监督投诉电话：３５３８６５８

体育局

一、行政服务中心窗口审批：在行政服务中心窗口，对举办健身气功活动站点的审批，开办武术学校的审批、开办少年儿童体育学校的审批、开办涉及人身安全和公共安全的体育项目经营（武术、散打、拳击、跆拳道、摩托艇、摩托车、汽车等）的审批，实行一次性告知制，在手续完备、材料齐全情况下，免费在１０个工作日内办结。

二、等级运动员审批：按国家规定，市体育局审批授予二级运动员及以下等级称号，并负责审核一级运动员等级称号。运动员须在比赛后的６个月之内提出申请。在收到符合要求的申请材料后，２个工作日内完成一级运动员的审核、上报工作；３个工作日内完成二级运动员的审批、发证工作。

三、等级裁判员审批：按国家规定审批授予二级裁判员以及以下等级称号，并负责审核一级裁判员等级称号。在收到申请材料后５个工作日完成一级裁判员审核、上报工作，７个工作日完成二级裁判员及以下等级裁判员的审批、发证工作。

四、社会体育指导员审批：按国家规定培训、授予二级以下社会体育指导员称号，在考试成绩合格的条件下，５个工作日内完成审批、发证工作。

局效能办电话：２６４８６３５

监督投诉电话：２６４８６３５

广播电视局

一、坚持真实、全面、客观、公正的报道原则，确保新闻事实准确，杜绝虚假不实报道；新闻报道实行实名制；严禁利用职务之便或假借报道名义搞有偿新闻，牟取不正当利益；不播出不真实、不健康、不文明广告。

二、对违反《广播电视管理条例》相关行为的举报１０日内完成核查工作。受理举报耐心细致、准确答复。举报电话：３５３７０５３ ２６７４２９６；对行政许可审核项目，１５个工作日内办结上报。市行政服务中心广电窗口电话：３５３７０５３。

三、有线电视业务咨询、故障报修服务热线：２６２００２２，每天２４小时（含节假日）接听，电话铃响三声必有应答，话务员必须报出服务号，接受用户监督，解答用户问题必须热情、礼貌和周到。

四、有线电视网络维护：接到用户报修电话后，及时响应。一般故障，２４小时内排除；复杂故障，４８小时内排除；特殊情况，无法按时排除的，及时发出公告。

五、有线电视信号开通：报停后申请开通，办理开通手续后２个工作日内开通；欠费中断信号的，补齐欠费及开通费后２个工作日内开通。

六、新建工程：新建住宅（小区）有线电视开通时间以“有线电视建设合同”所签订日期为准。

局效能办电话：２６３６９７８

监督投诉电话：５２１９９８８－３３１

市民委（宗教局）

一、依法保护公民宗教信仰自由，保护宗教教职人员正常的教务活动，保护宗教团体和宗教活动场所的合法权益，团结和动员广大信教群众为改革开放和经济建设服务。

二、管好用好各级各部门拨发及支援的少数民族发展资金和寺观教堂维修费，加强监督检查。

三、接待服务对象做到：一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子让座、一杯开水相敬、一份真诚办事、一声再见相送。不让材料积压、不让失误发生、不让机关形象受损。以热诚高效的服务，让来人少问一次、少等一会、少跑一趟。

四、对人民来信来访和投诉一般在３个工作日进行答复；涉及范围较广，办理难度较大，需与其他部门或单位会商解决的，应在５个工作日内办结。特殊情况，经请示委（局）领导批准后，可适当延长时间，并将延长期限的理由告知相关人。

五、市委、市政府重要督办件，市信访局转办件，人大代表建议，政协委员提案，市长热线，按照市委、市政府的规定时限办理。

六、对更改民族成分、开具民族证明在符合有关规定、手续齐全的前提下当日当时办结，需与其他部门或单位会商解决的，在３个工作日内办结。

机关效能办电话：３５３８７９０

监督投诉电话：３５３８７９０

审计局

一、严格按照法律、法规规定的审计职责、权限、程序和要求实施审计，做到审计项目立项１００％合法，审计程序１００％合规，审计项目１００％实行审前公示。

二、严肃查处重大违法违纪和经济犯罪问题，在优化经济发展环境、推进依法行政等方面发挥积极作用。

三、改进审计方法，提高审计效率，推行送达审计，拓展计算机审计。审计组实施审计结束后１５个工作日内提交审计报告。

四、坚持“审、帮、促”，积极帮助被审计单位建章立制，完善内部控制制度。

五、接待来信来访热情礼貌，用语规范文明。能当即处理答复的当日办妥；暂时难以答复的，在核实情况后一个月内予以答复。

六、不向被审计单位提出与审计无关的要求；不收受被审计单位的礼品、礼券、礼金；不在被审计单位报销任何费用；不参加被审计单位用公款支付的宴请、旅游及高档娱乐活动；不隐匿审计查出的问题；不泄露在审计中知悉的国家秘密和被审计单位的商业秘密。

局效能办电话：３５３７８３０

监督投诉电话：３５３７８３０。

外经贸局

一、坚持依法行政，为企业营造公正、公平、公开的市场环境。坚持对内资、外资、国有、民营等各类经营主体一视同仁，严格按规定办事。

二、提高服务质量和工作效率，简化审批程序。实行首问负责制，对行政审批、登记、审核等事项，限时办结。

办理新设立中外合资、合作企业、独资企业，外商投资企业股权变更，外商投资企业增资，外商投资企业注销，外商投资企业修改合同、章程手续，申报材料齐全的，３个工作日办结。

办理外商投资企业变更经营范围、经营期限、名称、地址、董事长、董事会成员，设立分支机构手续，申报材料齐全的，１个工作日办结。

办理一般商品单笔合同进口金额２００万美元以下的加工贸易审批及天然橡胶加工贸易审批手续，申报材料齐全的，初次办理２个工作日办结，非初次办理１个工作日办结。

办理对外理赔、付佣、折扣、降价审核手续，申报材料齐全的，１个工作日办结。

办理核准、发放技术进口、技术出口及软件出口合同登记手续，申报材料齐全的，３个工作日办结。

三、努力营造良好的外经贸发展环境。对重点企业、重点项目实行跟踪服务。与海关、商检、金融、税务、财政、外汇等部门加强工作协调，切实帮助企业解决问题。

四、完善外经贸信息体系。建立政府与企业间高效便捷的沟通反馈机制，尽力实现外经贸管理与服务的电子网络化，为企业开拓国际市场和招商引资提供多方位信息服务。

五、对本局职工违反公开承诺等行为的具名投诉举报，１０日内反馈调查处理意见。

局效能办电话：３５３８６８１

监督投诉电话：３５３８６８０

外侨办

一、首问服务：凡服务对象来我办办事或咨询问题的，首问责任人热情接待，不推诿扯皮，并主动表明身份。对来访者提出的问题，予以详细答复，咨询的事项，一次性告知。对一时难以处理或解答的问题，将咨询事项和联系方法等详细记录在册，并及时向分管领导汇报，转交相关处室承办人员处理和答复。对不属于外侨办工作职责范围的，耐心说明情况，并将来访者及时指引到相关部门。

二、限时服务：因公出国（境）审批工作，自受理之日起，科以下（含科级）干部２个工作日完成审批手续，县级以上（含副县）干部２个工作日完成审核报批手续，并送市政府领导审批；出具各类侨务对象身份证明，材料完备的当场办理，一般信访件一周办结，重大信访案件，按《信访条例》执行。

三、高效服务：积极主动服务，提高工作效率，做到急事急办，特事特办。对纳入出国（境）的“绿色通道”的企业人员出国（境）审批手续立等可取，现场办结。在机关内全面实行“六条禁令”：严禁有令不行，有禁不止；严禁上班时间串岗、混岗，擅离职守，违纪违规；严禁敷衍塞责，推诿扯皮；严禁吃拿卡要，利用工作之便假公济私；严禁态度冷漠生硬，刁难办事人员；严禁迟到早退，办事拖拉，失职渎职。坚持“六条原则”：找上门来当场办，重大事项立即办，跟踪服务主动办，特殊情况特殊办，条件不足创造办，轻易不说不能办。

四、廉洁服务：在服务工作中，不搞有偿服务，认真执行政治纪律和工作纪律，严格遵守国家、省、市廉洁自律各项规定，坚决克服“门难进，脸难看，事难办”的现象，坚决杜绝利用职权谋取部门和个人利益以及接受服务对象礼金、物品和吃请，严禁在服务单位报销个人费用等。实行“四个一律”，即对有群众投诉的，一律追查到底；对违反规定的，一律严肃处理；对效能建设不力的，一律追究处室领导责任；对造成严重影响而进行责任追究的情况，一律向社会公开，接受群众监督。

机关效能办电话：３５３８６０８

监督投诉电话：３５３８６０８

人防办

一、公开办事程序；公开人防执法依据和处罚项目、标准；公开人防对城市规划区内新建民用建筑项目同步修建防空地下室的依据和标准；公开人防易地建设项目的收费依据和标准。

二、行政许可项目审批时限，在接到当事人申报材料后，人防工程竣工验收在１５个工作日办结；新建民用建筑项目同步修建防空地下室审查，在２２个工作日内办结；开发利用人防工程审批在５个工作日内办结；拆除、改变人防工程审批在５个工作日内办结；易地建设审批、即时办结。

三、及时受理管理相对人的投诉，并在１５日内作出答复或处理。

四、执法人员着装整齐，文明执法，礼貌待人。

机关效能办电话：２６２２６４７

监督投诉电话：２６２２６４７