通信世界网消息（特约记者 朱文岚 许敏）安徽宣城电信以提升客户价值为出发点，密切关注当地行业信息化建设，通过建立健全商机管理制度，在确保传统业务存量的同时，有效拓展了转型业务。目前，该分公司不仅固话、小灵通的离网率在全省最低，非话音业务占比也达到了22％以上。

    宣城电信提出“不看目标只看市场份额”的经营理念，将商机管理纳入企业日常管理的重要一环。该公司提出全程参与并关注客户的信息化建设，确保新增市场100％占有的目标。他们建立了企业商机的日常分类、汇总、上报机制，并对企业商机开展挖掘、引导、转化、评估等工作，做好对潜在和现有商机的过程管控。该公司制定了一系列商机转化考核措施，将商机管理纳入到市对县考核中，并对商机的转化和流失建立了考核机制。商机管理制度有效开辟了新增市场，拓展了转型业务。截止目前,宣城电信带宽收入增长率位居全省第一，用户规模占据了当地市场份额的52.3％。

    针对不同的行业，宣城电信包装了不同的转型产品，开展针对性营销，提高差异化竞争能力。如针对旅游行业，重点推出“视频监控”；针对宾馆行业，重点推介“数码E房”；针对行政机关单位推出“办公OA+宽带接入＋安全专家＋企业杀毒”的免忧套餐服。此外，该分公司将转型业务与政府信息化进程和“平安城市”和“电子政务”建设紧密结合。截至目前，该公司电子政务工程已建成了4个市（县）电子政务网络，接入近400家客户单位，并在充分分析客户需求的基础上，对基础网络进行二次、三次开发，通过叠加转型业务，大大提高了宽带、带宽及转型等业务的应用。

    为使客户更好地理解和接受转型业务，宣城电信提出把客户经理培养成“业务专家”的目标，并采取“请进来，走出去，送下乡”的推介模式，即举办转型业务推介会、主动上门为客户演示辅导、到经济较发达、用户较集中的地点（开发区、乡镇）进行集中推介等。今年5－7月，该公司共举办32场转型业务推介会，培训人数超过600人，使客户对转型业务从不了解到真正认知，到最后主动接受使用。

    此外，在成功拓展转型业务的同时，宣城电信注重与传统业务之间的粘性，把固定电话、小灵通、宽带业务充分与转型业务充分融合，针对不同客户类型通过签定全业务合作协议的方式进行“打包”式营销，全面提升了客户信息化程度，提升了客户价值。