本报讯2006年8月，市规划局政务督办室挂牌。作为一项新启动的业务，在没有先例可寻的情况下，该局政务督办部门注意找规律，寻特点，重时效，讲效率，细心服务，求真务实，不断营造和谐督办的工作氛围，卓有成效地保证了规划的执行和落实，受到了市委、市政府督查部门的充分肯定和赞许。 

　　规划部门有关负责人表示，政务督办室自成立以来，规划局高度重视与支持，在督办系统不完善、人手不足、工作压力大的情况下，以《深圳市规划局政务督办工作规则》为依据，以“城市管理年”、“基层基础年”为契机，以市政府和规划局的主要工作为中心，以市委、市政府的决策、领导批示、市委、市政府督办事项为重点，尽心尽职、积极主动，加强督促，狠抓行政许可事项与重大项目的公文督办，出色地完成了督办工作任务。

　　从细节入手抓落实

　　首先，政务督办遵循依法行政、实事求是、注重实效的原则狠抓落实。重时效、讲效率，做到事事有着落，件件有效果。求真务实，准确掌握情况，客观公正地反映问题和困难。

　　其次，主动协调市委市府有关纪要和发文的督办工作，提前介入，推动有关事项按期落实。在没有先例可寻的情况下，督办部门注意找规律、寻特点，到各处室听取意见以不断改进。围绕如何避免延误上级交办事项这一问题，督办室积极协调，较好地克服人为占用办文时限的因素。

　　三是主动上门，细心服务，营造“和谐督办”的工作氛围。督办部门工作人员通过网络发送督办通知的同时，主动把相关材料送到办文处室。鉴于处室工作繁忙，督办人员变被动等待为主动了解，及时通过电子政务平台查寻、电话询问等方式了解文件的办理情况。对即将到期的文件，用短信给予相关处室领导和主办人“温馨提示”。

　　四是严于律己，细致工作，以高度负责的态度做好政务督办。督办室有关负责人表示，政务督办的时效、实效、质量和水平如何，是体现全局执行力的一个有力抓手。为此，该部门克服了人手紧张以及缺少现成的政务督办经验借鉴等困难，设计了相关工作表格，摸索并初步建立了“市府主要工作落实情况季度报、重大项目办理情况半月报、市领导批示件的办理和局领导交办事项的落实每周报、上级来文来函交办事项跟踪办”的做法。同时，分别对各项政务督办工作建立了汇总一览表和纸质资料库，做到“件件督办有登记，次次反馈有记录，交办事项有人跟，分析查找有档案。”此外，对于每次的收集反馈，督办人员将各处室上报的信息与电子政务平台记录进行对照，及时纠正有异议或不一致的地方。各项工作得到了市委市政府督查室的肯定。

　　从管理入手抓绩效

　　督办室自成立后，从行政审批绩效测评与重大项目审批管理入手加强公文业务督办工作，每日登录电子政务平台查看文件办理情况，对即将到期的文件通过局网通知、手机短信、电话通知等方式及时通知主办处室与主办人员进行办理。保证重大项目及行政许可文件能按时办结并能及时上传数据，杜绝了行政许可项目与重大项目超期问题的出现。在信息中心协助下积极对出现的问题查找原因，分析问题并加以解决。

　　同时，督办室提出了政务督办新系统的需求。新系统包括了业务与政务全部行政事务，对督办各环节进行了硬性的约束，通过强化督办手段来加大督办力度，从而保证了全部行政事务从一开始就进入督办程序，实现了全程监督。

　　督办室还积极与市委督察室、市政府督察室、监察局行政审批绩效测评室、市民中心行政大厅沟通联系，建立了良好的工作机制与工作关系。