上海浦东网讯 6月15日下午，刘正义副区长现场考察新区城市网格化管理信息系统平台、市民热线呼叫中心和新区法律援助中心，专题研究了新区热线整合的平台、路径及机制等问题。新区劳保局、环保局、信息委、电子政务中心、市民中心等有关单位负责人和相关同志参加了考察活动。

    城市网格化是整合各项资源的一个综合平台，也是避免多头管理、职能交叉，提高政府办事效率的一个便捷平台，新区城市网格化管理工作在提高城市管理水平、完善城市管理体制、提高处置单位办事效率上，取得了明显的成效。市民热线962341项目2006年5月实施，现已投入运营，有坐席11个，工作人员10名，采用7天＊24小时服务，全年话务量8700多个，目前已将上海市社区服务网内知识全部导入，拥有200万字的信息。刘区长一行还仔细询问了12348&68609999司法热线专线咨询电话的网络架构、服务范围、服务时间等问题，并当场拨打专线电话进行测试，充分肯定了司法局利用社会资源开展法律咨询服务的做法。

    刘正义讲话时要求，要充分盘清现状。新区现有热线的运作体制，服务内容，人工服务时间，技术支撑模式等要摸清楚。请劳保局牵头，信息委支持，再选取一些有特点的热线深入调研，如公安、物业等。委办局和功能区域、街镇热线要加强资源整合。要充分利用社会资源。对现有热线不足之处要充分论证分析，如语言种类、后台协同深度等，技术上要多听专业公司意见，电子政务中心、市民中心要做好配合。