本网讯 李燕报道“驾照年审为什么那么难，手续可以简单点吗，一些无用的杂志可以不订吗……”大到城市建设，小到生活琐事，只要你有苦水、有不满、有意见，在芜湖都可以通过“网聊谏民意”。在“2007中国信息化政策与趋势报告会”上，芜湖市副市长王容川介绍了芜湖巧用网络，为市民搭建参政议政通道的成功经验。

    “把民情、民风、民声和民间智慧转化成政府工作，不仅满足了现代政府的功能需求，畅通了市民诉求渠道，还促进了地方经济发展和‘和谐芜湖’的构建。”在接受记者采访时，芜湖市副市长王容川脸上一直保持灿烂的笑容，其中不乏得意。他表示，“市民心声”是芜湖市自“信访办”“市长热线”、“市长接待日”之后又一条政府与市民沟通交流的渠道，拓宽了民主渠道，各部门在开会时听不到的声音、在报告中看不到的问题，都能在这个虚拟空间中看到、感受到，特别是一些批评性的意见甚至是尖锐的批评性意见上。

    王容川介绍说，从2003年在政府网站设立“市民心声”专栏，到2005年建立芜湖市民心声网，芜湖市政府初步形成了以“市民心声”网站为窗口，信息办和政府督办机构为核心，职能部门为支撑，投诉、受理、督办、回复、反馈相衔接的闭合式工作流程。目前已经建立起了在线回复机制、媒体联动机制、在线访谈机制和政府督办机制。对市民的咨询投诉，各相关部门须在5个工作日内做出答复。市政府督办部门加强催办、督办，并对回复情况及办理情况进行检查，结果在网上公开通报。

    此外他还提到，通过“市民心声”这个无障碍的网上平台，一大批人大代表、政协委员参与其中，他们在网上发布议题，广泛征集网民意见，归纳整理后形成议提案；不少新闻媒体的从业人员在上面找新闻线索。据不完全统计，从中直接和间接受益的市民超过20万人。