据7月12日《重庆晚报》报道，昨日上午，市政协委员邓明鉴打开市政府公众信息网，浏览市长公开信箱的来信，但一封投诉信却让他看不下去了。这封编号为市长信箱[2007]7273的信是由荣昌县政府7月5日办理回复的。“确需陪伴者由医师决定”被误为“确需陪伴者由工程师决定”，“新住院大楼正式投入使用”被误为“新住院大楼正式投稿使用”等，“不到400字的回复，却有四处明显错误”。
　　
　　显而易见，这样草率的回复完全是糊弄老百姓。建立市政府公众信息网的本意，是为了更加方便快捷地服务广大群众，却不想，一封短信数处错误，一方面没能给老百姓解疑释惑，达不到相应的目的，另一方面，也让政府的公信力和形象大打折扣。市长信箱短信数错，可谓是当前电子政务现状的一个缩影，折射出电子政务的软肋所在。
　　
　　近几年，我国网民数量迅猛发展,截至2006年底，我国网民数量达1.32亿，居全球第二。网络在人们的日常生活中越来越不可或缺，以即时、互动为特点的网络传播方式，更为公众表达民意、参与经济社会及政治生活，提供了一个方便快捷的舆论平台。
　　
　　在这样的背景下，电子政务应运而生并成为各级政府着力打造的“执政为民”的一个新兴载体。有关专家给出的定义是：电子政务，就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。
　　
　　然而，在进行被人誉为是一场“深刻的变革”的过程中，人们不难发现，离“向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务”的宏伟目标，由于责任心、使命感的缺乏，如今的电子政务现状，让我们有着太多的失望和不满。一些政府网站长时间没有更新，信息陈旧，缺乏积极互动，以至浏览人次寥寥无几，公众表达民意、参与经济社会及政治生活的舆论平台形同虚设。前不久，媒体曾披露过一起国内罕见的案件：呼和浩特市一名高二年级学生，酷爱研究互联网，一边自学编程，一边攻击他人网站。截至案发前，他攻击的境内外网站达2200多个，其中不少就是政府网站！
　　
　　电子政务的核心价值之一，就是要改善政府的公共服务，提高公共服务的水平和质量。因此，像市长信箱短信数错这种笑话，无疑深刻拷问着电子政务的公信力。电子政务的发展能否“渐如佳境”，离不开人的因素，离不开政府机构“执政为民”信念的构筑和贯彻。如何使电子政务高质量、高标准地向老百姓提供优质和全方位的服务，是每一级政府面临的一个严肃课题。
 
[作者：吴杭民]