按照政府采购流程，确定外包服务商，并与其签订外包合同，明确服务内容和质量要求；建立每月例会制度，听取服务商的维护报告及优化升级建议，协调解决外包服务中存在的问题；运用相关监控程序，对外包项目的主要性能指标进行实时监控，随时掌握其运行状态；启用网上报修服务系统，加强对维修项目的管理和服务质量的跟踪；规范“98888”信息化服务热线的窗口建设，严格值班制度，提高服务效率，小修故障2小时内解决，一般故障不过夜。据统计，今年1至6月，累计处理解决各类报修1155次，满意率达95％以上。