本报成都7月18日电 记者马利民张晓东街上的井盖没了、路上有垃圾没人处理、小区里有违法建筑……今后，市民只要拨打城管热线12319，就可以对这些行为进行投诉和监督。记者今天从成都市城市管理局获悉，为提高城管效率，有效杜绝各部门由于责任不明产生的推诿、扯皮等行政不作为现象，成都在全国同类城市中率先开通了城管服务热线。   

　　成都市城管局副局长李孝金介绍，市民拨打城管服务热线，他们的投诉或建议信息分别由成都市数字化城市管理监督中心、五城区、高新区数字化城市管理监督中心进行受理，统一由数字化城市管理指挥中心进行派遣和处理，并及时将处理结果反馈给市民。“现在和以前最大的区别就在于，我们在受理投诉的同时就将对事件进行分类、登记和立案，重要事件甚至会当即派遣城管监督员亲赴现场核实情况。”