南国今报柳州讯（记者王小丁）为了便于各联动单位及时向政府热线反馈转办件的处理情况，柳州市行政效能办日前增设了反馈通道，除12345电话反馈外，还可采取电子邮件和电子政务系统网上公文交换反馈。

　　7月初，柳州市一些部门反映政府热线难以打通，造成反馈难，这对部分问责单位有点不公平。针对这一情况，7月19日，该市行政效能办作出新的反馈规定。对于反馈时间，应急问题要当天反馈，不是本职责范围内的问题要及时反馈给政府热线，一般性问题3日内反馈，情况复杂的，7日内反馈办理情况。对反馈渠道予以扩充，除12345电话反馈外，还可采取电子邮件（lzzfrx@yahoo.com.cn）和电子政务系统网上公文交换反馈，避免出现因政府热线电话繁忙难以接入的情况。效能办还要求反馈率必须达到100%，反馈内容不得答非所问、敷衍搪塞、避重就轻。

　　为了保障每月转办件数据的真实、确切，与政府热线联动的部门必须做好专门记录。每月5日前，接到政府热线5件以上的单位需上报反馈书面材料。政府热线每月也将统计反馈数据，凡反馈率不到100%的单位将被问责。