新华网广西频道７月２３日电（记者叶建平）“目前市民只需拨打‘１２３４５’一个号码，就能接通７６个相关部门，解决实际问题。”广西柳州市政府热线“１２３４５”值班室副主任刘滔滔２３日在接受记者采访时说。

    记者在采访中了解到，为杜绝过去热线号码繁杂、服务时间不统一，造成市民转办的问题经常遭推诿的不良现象，柳州市不久前对当地政府热线进行重组，将号码统一为“１２３４５”，整体划归市政府督查室管理，并形成一套联动网络机制。

    刘滔滔说，所谓政府热线联动网络，是以政府热线为龙头，以各县区政府办、市属各职能部门办公室电话、行业部门热线电话及电子政务网站为联动网络的组成单位。“上下互通，２４小时运转，一个电话号码就可对应所有部门。”

    政府热线重组后，不仅方便了群众求援和投诉，更有利于及时发现和纠正工作中的薄弱环节和“死角”。“不久前政府热线转办并曝光了‘几个部门管不了一束电缆’等事件，不仅引起了各相关部门高度重视，更得到了广大市民的好评。”刘滔滔说。

    据了解，为保证重组后的政府热线真正发挥整体联动、制度监管、方便群众的作用，柳州市还规范了值班制度、首问负责制、限时办结制、热线通报制度等相关内容，要求各联动网络组成单位必须建立相应执行处置机构，设立值班电话，建立电子政务网站，形成“专人负责、行政一把手负总责”的机制。