记者刘复 李雁 

　　畅通信访渠道，倾听群众呼声。昨日，中央联席办主任、国家信访局局长王学军率国家信访局调研组在我市调研，对“网上信访”等工作进行考察并提出要求。

　　自治区党委常委、市委书记马飚对王学军一行莅邕检查指导工作表示热烈欢迎，对中央联席办、国家信访局长期给予南宁市工作的关心和支持表示衷心感谢，并与区市领导一起陪同调研组亲切看望和慰问我市信访局全体干部职工。

　　当日下午，在自治区副主席吴恒，市委常委、秘书长周红波，副市长温守荣等区市领导，以及自治区和南宁市信访等有关部门领导陪同下，王学军和中央联席办副主任、国家信访局副局长王石奇各率一个调研小组同时对我市开展调研工作。王学军一行听取了我市经济社会发展情况和信访工作汇报，考察了我市“网上信访”工作试点情况；到望州南社区考察基层和谐建设工作，了解“社区110求助服务中心”开展工作情况，对该社区“解决矛盾不出门，化解矛盾在基层”工作给予高度评价；到市应急联动中心，考察市长公开电话受理和接处警工作，了解市城管监督和指挥中心运作情况。

　　同时，王石奇一行到我市青秀区群众工作部，了解机构设置及工作流程，观看青秀区关于“探索群众工作新路子，构建大调解新格局”的专题片，对青秀区围绕“最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素”的目标，整合资源，创新机制，在群众工作部实行领导接待制度和社区民意收集处理制度等工作给予肯定；到南湖街道办金浦社区，了解社区居委会、社区民警、物业管理“三位一体”的基层防控体系，对该社区把技防、人防、调处有机结合，化解各类社会矛盾的做法表示赞赏。

　　据悉，2004年1月，南宁市在市政府电子政务信息网上设立了“网上市长信箱”。去年12月，随着南宁市办公自动化系统、数据共享与交换平台的建立，市委、市政府决定首批接入政府网络系统的90家单位，在处理市长信箱信件时采取直接在网上处理信访问题。截至今年6月底，我市“网上市长信箱”共受理市民反映的信访事项1088件。今年6月，国家信访局和自治区信访局确定我市作为“网上信访”试点城市后，我市认真贯彻落实胡锦涛总书记对云南德宏“网上信访”作出的重要批示精神，结合实际对加快信访信息系统和“网上信访”建设步伐进行研究，并于7月1日在南宁市政府电子政务网上正式开通“网上信访”。截至8月底，“网上信访”共受理市民网上提交的信访事项101件，试点工作取得了初步成效。

　　调研中，王学军对我市“网上信访”试点工作取得的成绩给予肯定。他说，“网上信访”是信访工作在方式、方法上的一个创新，开辟出了一条沟通党和政府与群众联系的新渠道，具有方便、快捷和成本低的特点，特别是对城镇居民诉求提供了方便的渠道。地方党委和政府要认真研究，深入把“网上信访”工作扎实开展下去。要切实通过“网上信访”，倾听群众呼声，及时解决群众切身利益问题，把矛盾解决在萌芽状态。

　　王学军强调，做好“网上信访”工作，一是要加大宣传力度，积极主动地引导群众利用这一新的信访渠道反映个人诉求，或对政府工作提出意见和建议，充分行使自己的权利，包括个人利益的维护权和民主参与、政治参与的权利。事实证明，宣传的力度越大，群众的知晓度越高，“网上信访”的作用就越大。二是要与原信访工作基础、方式衔接起来，同时要与当前正在开展的信息化建设结合起来，防止重复建设，有效利用信访资源。三是在实际工作中，要运用创新的精神和方法，不断研究和解决新情况、新问题。“网上信访”软件是为畅通渠道、构建新的平台服务的，要力求方便、实用；在受理的内容上，要因地制宜，把群众诉求、建议和政策咨询纳入受理内容，一切为了方便群众；要把普及的意识、推广的意识贯彻到“网上信访”工作中去，使多数人明白、多数人都会用。四是“网上信访”的负责部门是同级党委和政府。开展“网上信访”，必须争取当地党委和政府领导同志的大力支持。信访工作做得好不好，不仅是信访部门的事情，也是同级党委和政府的事情。