新华网昆明１０月９日电（记者伍皓、伍晓阳）政府网站设“领导信箱”，往往流于形式。而云南德宏傣族景颇族自治州的“书记州长信箱”却非同一般——人们积极通过信箱反映问题，或咨询求助、建言献策，３年来信箱收信达５０００余件，大量问题因此得到解决。当地群众称赞说，这个信箱筑成了一条“网上信访”的高速公路。

    德宏傣族景颇族自治州“书记州长信箱”设立于２００３年８月，初期也因不够重视而流于形式。２００４年７月，信箱转给信访部门负责，州信访局专门成立“书记州长信箱”办公室，出台制度规范来信办理程序，建立督办机制，确保每封来信得到妥善办理和回复。

    据德宏傣族景颇族自治州信访局局长蔺以卫介绍，信访部门编制了统一的《邮件处理登记表》，安排专人负责每天将来信逐一按表登记，呈局领导阅批，再报送州委或州政府分管领导，根据领导批示转有关部门办理或直接上网回复，信访部门适时督办。

    蔺以卫说，书记、州长对信箱极为重视，他们都有信箱后台密码，经常直接上网查看来信和办复情况，有时还亲自回复。据统计，约有三分之一的来信被州领导批示办理或直接回复。网上信箱作为了解社情民意的窗口，受到前所未有的重视。

    管理信箱的州信访局副调研员何敏介绍，３年来通过网上信访解决的问题举不胜举。有市民反映芒市海关钟声扰民，后来州政府举行听证会，制定了一个各方都接受的敲钟方案；有市民反映某小区道路破烂不堪，多年无人过问，不久这个小区就修了水泥路；有人反映某单位搞培训乱收费，不久后，多收的费用被悉数退还……

    网民路有铿曾反映一些机关单位超标配备高档车的问题，后来全州对机关车辆开展清查，对超标车及负责人作出了相应处理。路有铿说，网上反映的问题能引起政府重视并得到解决，这个信箱架起了一座连接老百姓和州领导的桥梁。

    蔺以卫告诉记者，３年来信箱收到的来信逐年增多，累计已收到５０００余件。与此相反，传统来信来访的总量却转升为降。这表明，“网上信访”已成为一条化解社会矛盾、解决群众困难的快捷高效渠道。

    今年４月，国家信访局副局长许杰率中央调研组赴德宏就“网上信访”进行调研。调研组评价，德宏傣族景颇族自治州将“网上信访”工作与传统信访相结合，拓宽了信访渠道，超越了传统模式，值得在全国推广。