本报11月18日讯（记者 李光华 通讯员 黄松柏）日前，汨罗市交警大队大队长余汨江收到一条手机短信：“你们服务到家的行为，我们拍手叫好！”发信息的是在广州务工的汨罗市弼时镇村民任国兴。前不久回乡时，他在家门口完成了摩托车驾驶资格考试，10天后他在广州收到了汨罗市交警大队寄来的驾驶证。这是今年以来汨罗市强力推行机关效能建设、推进机关作风大转变的一幕。

　　今年，该市围绕行政机关标准化管理，先后出台了“七公开”、“四不”等制度。“七公开”指的是公开政策、办事流程、收费标准、办结时限、负责人员、违规责任、投诉电话和投诉地址；“四不”就是要求接待群众不冷淡，单位之间、领导之间不推诿，限时办理的事不拖拉，办理过程中不人为地设障碍。还确立了“服务承诺”、“首问责任”、“一次性告知”等多项配套制度，让群众放心明白，让干部检点自律。与此同时，整合政务公开中心审批职能，行政审批事项由去年的345项减少到295项。

　　为确保制度落实，该市聘请了30名由人大代表、政协委员等为特邀监督员，对效能建设情况进行暗访督察。群众对机关服务不满意，还可以通过“政务监督热线”和“市长热线”投诉，或登录市政府网站，通过“市长信箱”反映情况。一年来，全市共受理投诉158件，办结率100%。

　　今年来，全市各级干部还深入基层调研，梳理收集涉及医疗、教育、环保等6个方面的近400条群众意见和建议，对符合政策和法规的进行了认真办理、改进。全市市直机关和职能部门共为群众办理各类实事4万余件，对市委、市政府限期办好的事件，限时办结率达98%。该市10月份的调查显示，群众对市直机关和职能部门服务质量的满意度从去年的83.7%上升到95.8%。