彭红霞
    昨日，惠州市委常委、秘书长吴卫华带领市督导组到中国工商银行惠州分行指导“万众评公务”活动整改工作。市作风办、市评议办有关负责人参加了督导活动。

    在工商银行惠州分行，吴卫华一行察看了该行营业大厅的服务情况，听取了该行机关作风建设年活动的工作汇报，并对该行机关作风建设年活动取得的成效以及开展“万众评公务”活动整改工作予以肯定。

    就如何针对“万众评公务”活动中社会各界提出的评议意见，进一步加强作风建设，创新服务措施，提高服务质量，吴卫华提出3点意见。一要注重市场化。随着WTO过渡期结束，银行业全面对外开放，外资银行不断涌入，国际化竞争态势日益凸现，市场竞争更加激烈。要用市场化理念争取优质客户资源，用市场化手段吸引、培养、留住优秀人才，进一步拓展市场空间，做好服务网点的规划和设置，使网点布局更加适应惠州经济社会发展的形势。二要注重信息化。党的十七大强调要大力推进信息化建设，银行业要以十七大精神为指导，加快信息化建设步伐，不断完善信息化平台；要根据市场需求创新银行业务，使银行业务适应信息化技术的发展要求；要加大对网上银行的宣传力度，引导客户转变观念，进一步提升管理和服务水平。三要注重人性化。要转变服务方式，完善服务设施，用人性化的服务手段满足客户需求；要营造良好的服务环境，开展特色服务，以客户满意为准则，提供安全、方便、快捷的优质服务。