新华网广西频道１１月２９日电（记者张周来）“不敢公开吧？”今年９月在广西玉林市政府门户网站“群众来信”中，一位署名“李一二”的网民就玉林市主要经济指标向统计部门提出质疑，出言“气势逼人”，不料几天后市统计局即作了公开正面回复。

    在广西玉林市依托互联网建设的政府门户网站电子政务平台上，“群众来信”栏目从２００６年１月一经推出就广受关注。栏目中公开展示了群众来信反映的种种不平事、烦心事、高兴事，随着来信越来越多，栏目点击量迅速攀升，它已然成为政府门户网站的“名专栏”。

    据玉林市信息中心副主任朱氷介绍，电子政务平台的“群众来信”栏目同时引入了电子监察手段，目前已形成以市监察局为中枢、９３个与生产生活关系密切的部门为分支的处理、监察网络。

    “群众有什么不满意的地方，有什么好的意见和建议，上政府网写封信直观又便捷；哪个部门受理了群众投诉，最终如何答复和处理，透明又高效，更重要的是，群众的意见和职能部门的表现随时都有来自监察部门和广大网民的社会监督。”朱氷说。

    “刚开始很多人确实有质疑，群众来信政府敢公开吗？以往信访整个处理过程是相对封闭的、点对点的，现在要一下把群众反映的问题公布出来，的确需要一定的勇气。”玉林市副市长龙虎说，“但公布出来又怎样？事实证明它恰恰大大促进了政府职能部门的作风转变。”

    按照玉林市纪委监察部门要求，“群众来信”栏目中反映的合理问题，具体承办部门必须限时办结，监察部门通过电子政务平台实时监控处理流程，不按规定及时办理的部门和个人要追究责任。记者了解到一开始有些人对群众来信不太当回事而回复稍迟了些，马上就会有群众发信提出质问，这对相关部门相当于猛击一掌，令人警醒。

    据玉林市纪委统计，从去年１月至今年６月底，一年半时间内“群众来信”平台浏览人数达３０３万多人次，受理群众提出的各类问题２２６９２件，处理率９２％；除了少数不宜公开的内容，网上公开答复率达７８．８％。通过“群众来信”平台，有关方面及时发现并纠正有关部门存在问题８５个，协调处理历史遗留问题７１件。另外，收到案件线索６８件，对个人追究责任５５人、对单位追究责任５１个。

    一直以来群众来信热情不减，至今“群众来信”栏目已收到来信２２６００多封。记者看到，一些群众留言说“那些警察真是屈”“你们辛苦了”“工资发放很及时”，表扬类的信件逐渐增多。龙虎说：“‘群众来信’栏目提供了一个加强沟通、促进和谐的良好渠道，就像为党和政府增添了‘眼睛’和‘耳朵’，通过它我们可以更深入地触及到百姓的喜怒忧乐，从而更好地推动工作改进”。