信息技术和信息资源应用日益成为商业企业新的经济生长点，商业企业信息技术应用的现状如何？存在哪些问题？未来发展趋势和市场需求怎样？这都是政府管理部门、商业企业、IT厂商等共同关注的问题。为此，赛迪资讯顾问有限公司行业应用市场研究部特组织了“全国商业企业信息技术应用调查”。本次调查主要采用问卷法，共发放问卷700余份，回收问卷650份，其中有效问卷580份。样本的区域构成为华东地区148个，占25.6%；华中地区36个，占6%；华南地区52个，占9%；西南地区56个，占9.7%；华北地区132个，占22.8%；东北地区84个，占14.5%；西北地区72个，占12.4%；样本涉及百货商场、量贩店、超市、连锁店等多种业态的大中小企业。样本其构成与全国的整体情况基本符合，具有很高的代表性。
信息技术在商业企业中的应用现状
自20世纪70年代以来，我国商业企业信息技术应用经历了电子结算、单机(计算机)管理、网络技术及电子商务等阶段，已形成了一定的基础，并开始进入应用普及阶段。
1、从企业投资力度来看，我国商业企业信息技术普及率较高，但区域间和行业间的差异较大。(见表1)
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已投资企业数量（个） |
投资普及率（%） |
平均投资额 （万元） | |
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全国 |
456 |
78.6 |
465．13 |
|
华东 |
100 |
67.5 |
615．25 |
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华中 |
28 |
88.9 |
162．89 |
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华南 |
44 |
84.6 |
437．5 |
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西南 |
40 |
71.5 |
288．92 |
|
华北 |
120 |
90.9 |
660．37 |
|
东北 |
64 |
76.1 |
341．67 |
|
西北 |
56 |
77.8 |
249．88 |
国内商业企业已有78.6%在信息化技术方面有较大投资，个别企业投资额最高可达3000万元。就区域间比较而言，华东地区和华北地区平均投资额较高，分别为615.25万元和660.37万元，这其中又以上海、北京两城市更为显著。与其相比，华中地区和西南地区平均投资额就较低，分别为162.89万元和288.92万元。
2、从计算机及收款机应用情况来看，已使用和计划使用三类收款机、店铺收款机与计算机联网以及公司总部计算机管理的企业居多，分别为55.9%、43.4%和50.4%，而使用单独计算机和单机收款机的企业不多。
3、从条码及条码设备使用情况来看，全国有71%的商业企业已使用或计划使用条码扫描器，有60.7%的企业已使用或计划使用条码打印机，有37.2%的企业已使用或计划使用条码电子称。
4、从磁卡和磁卡设备的使用情况来看，将优惠卡和信用卡作为竞争手段的商业企业还不过半数。在关于磁卡及磁卡设备使用情况调查中可以发现，有40.7%的商业企业已使用或计划使用优惠卡，有42%的企业已使用或计划使用会员卡。
5、从信息技术应用的业务范围来看，大多数企业使用计算机系统管理的是财务部门，一半以上的企业实现了商品单品和进销存的管理，对供应商的管理还较欠缺，未形成完整的供应链管理系统。(见表2)
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商业部门 |
使用频次（个） |
使用频率（%） |
计划使用（个） |
计划使用频率（%） |
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单品 |
364 |
62．8 |
48 |
8．3 |
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分类或部门 |
312 |
53．8 |
48 |
8．3 |
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供应商 |
272 |
46．9 |
32 |
5．5 |
|
进销存 |
388 |
66．9 |
56 |
9．7 |
|
财务 |
424 |
73．1 |
52 |
9 |
信息技术应用中面临的主要问题
经过二十多年的发展，我国商业企业对信息技术的应用已经取得了一定的成绩，形成了一定的商业信息化基础。但是，信息技术在我国商业企业中的应用水平还很低，而且前期发展中也出现了许多问题和不足。
1、经营理念和管理体制问题商业企业经营管理人员对现代化商业企业运作的理论知识和实践经验不足、对计算机系统和网络系统缺乏了解还是较为普遍的现象，对使用现代化的工具管理企业不能适应。另一方面，我国商业企业的管理体制仍是传统的多级科层管理，而信息技术和信息资源的应用以及商业信息化要求的是扁平式的网络式管理。因此，商业企业管理理念和管理体制的创新任重而道远。
2、资金和融资渠道问题。
这次调查发现，国内商业企业对信息技术的前期投资较大，而后期计划投资不足。从融资渠道上看，目前商业企业在信息技术方面的投资主要来源于政府科研和企业基建资金。如果投资方式和融资渠道没有大的突破将会严重影响信息技术在商业企业中的应用。
3、人才和用人机制问题。
由于商业企业所提供的生活、工作环境与IT行业有很大差异，特别是不能为信息人才提供高流动性的生态环境，使得信息人才流失严重，储备不足。调查结果显示，平均每家企业有1716个职工，而计算机管理人员平均为17人，约占职工人数的l%。另外是商业企业用人机制不活。企业管理层要有信息主管(CIO)，这样才能保证信息化在企业发展决策中占有一定的份量。商业企业运营中必须一定的信息人员，包括计算机系统使用和管理人员，但是这一部分人员不一定都由商业企业培养，完全可以利用社会化的信息服务。
4、技术设备和利用率问题。
从商业企业投资意向来说，普遍存在追求大而新、忽视自身实际需要、利用率较低的不良现象。赛迪顾问估计，目前我国商业企业对信息技术和信息产品的利用率不足20%。从信息技术的发展来说，目前企业级信息系统普遍采用Client／Server结构，在计算机技术和网络技术的意义上实现了"开放式"，但没有解决进入国际和国内电于商务的大环境问题，仍属于"封闭式"系统。从企业管理软件来源来说，以自行开发、合作开发和委托开发居多，购买商品化软件的较少。
5、信息技术对企业效益的贡献率问题。
信息技术能否给商业企业带来效益，是商业信息化最关心的问题。在调查中我们发现，51%的企业认为信息技术降低了企业的人力成本。有80%的企业认为信息技术使企业管理和日常业务更加方便、准确，只有39%的企业认为信息技术带来了经济效益。这说明信息技术的应用还处于办公自动化的层次，其对经济效益的贡献率还很低。在企业与企业、企业与社会之间还普遍存在着"信息孤岛"现象，一方面表现为建立信息系统的商业零售企业积累了大量可供社会及相关机构利用的信息资源，但系统无法向外界提供；另一方面商业企业需要外界提供大量的信息资源，却没有渠道获得。如何提高信息技术和信息资源的利用率？如何提高信息技术对企业经济效益的贡献率，这些都是商业企业应用信息技术时急切需要解决的问题。
商业企业对信息技术需求预测
信息技术在我国商业企业中的应用将紧紧围绕商业改革和社会信息化两个方面展开。从传统粗放经营向现代集约经营的转变是商业企业现代化的必然趋势，办公自动化、管理网络化和决策智能化也是商业企业现代化的重要内容。目前，我国已经制定了"统筹规划、国家主导、统一标准、联合建设、互联互通、资源共享"的信息化方针，商业信息化在近年内会有大的发展。从本次调查的结果来看，商业企业对信息技术的需求将出现以下几方面的特征。
1、电子商务是商业企业发展的必然趋势。
企业未来投资方向直接指向了基于intranet具有决策支持的管理信息系统。也就是说，配送中心计算机管理、公司总部计算机管理、公司总部与配送中心和个门店的通讯联网等将是商业企业投资的重点。就整个社会的信息化发展规划而言，推广电子定货(EOS)系统和电子转帐(EFT)、POS系统等将是发展网上购物以及B2B电子商务的基础工作。
2、普及MIS是商业企业近期需要解决的问题。(见表3)
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2005年 |
2010年 | ||
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大型商场MIS |
普及率 |
90％ |
100％ |
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覆盖率 |
30％ |
95％ | |
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中小型商场POS＋MIS |
普及率 |
30％－40％ |
70％－80％ |
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覆盖率 |
60％－70％ |
80％ | |
3、信息技术与商业业务融为一体是商业企业信息化的必然趋势。
商业企业信息主管(CIO)的设立是实现两者融合的突破点，提高员工素质、加强信息资源共享是两者融合的关键所在。
4、商业企业与IT厂商合作是信息技术推广应用的重要方式。
商业企业将通过与IT厂商的合作获取信息技术和信息服务。IT厂商也会从软硬件开发与升级、系统维护与更新、信息咨询等方面为商业企业提供服务。