长沙6月16日电 记者赵文明 为了畅通群众对行政不作为、乱作为、慢作为的投诉渠道，湖南省人民政府日前开通了一条行政效能投诉中心12342投诉热线，今后，百姓监督政府工作人员又多了一条途径。

　　“行政不作为、乱作为、慢作为”是怎么判断的呢？省行政效能投诉中心负责人许厚文举了一个例子：如果一位农民工朋友讨不到工钱，找到了劳动仲裁部门，而仲裁部门没有起到应尽的调节义务，这位农民工朋友就可以通过12342热线投诉。据记者了解，以后凡遇到违法设立或实施行政许可或非行政许可的；违反规定，乱收费、乱罚款、乱摊派，或强行指定购买商品或服务，或以权谋私，庇护不正当竞争的；玩忽职守，失职、渎职，致使投诉人合法权益、公共利益和社会秩序遭受损害的；对符合法律、法规、规章和政策规定的事项应当受理而不受理或在受理后未在规定时间内办结的；不履行已公开承诺的内容的，或违反政府信息公开规定，不履行公开和告知义务的；不履行或不正确履行公共服务职能，或服务效能低下，对投诉人的服务诉求置之不理或服务不到位、不及时的；不文明执行公务，工作作风生硬，行为粗暴，甚至故意刁难的；其他不履行或不正确履行职责的行为等8种情况时，群众都可以向行政效能投诉中心12342进行投诉。12342热线全天候接访。其中，工作日8小时上班时间为人工接听，其他时间由录音电话全程记录。投诉经确认属受理范围的，将按程序报批，投诉中心将根据内容和性质，分别采取直接查办、联合查办、督促查办和转交办理等方式依法进行办理。投诉办结后，会及时将办理结果告知投诉者。

　　同时，省行政效能投诉中心对法律法规授权的、具有管理公共事务职能的单位及其工作人员也有约束力，比如电力公司、煤气公司、自来水公司等事业企业性质的单位，这些单位若在服务和管理上出了问题，群众同样可以投诉。