王尔玉

　　随着个人即时通讯（IM）软件在办公中的泛滥，越来越多的公司也开始对员工在工作时间聊天，或利用即时通讯软件办私事，而影响工作效率及企业信息安全颇有看法。于是，不少公司IT部门采取封闭个人即时通讯端口的做法。
 
 
 
这无疑是一个无奈的选择——因为如此也增加了员工的沟通时间和沟通成本。

　　从员工到管理层，谁不希望企业内部能够便捷的进行即时通讯呢？可是，对于掌管企业采购大权的CIO来说，企业的IT采购预算有没有拨给IM软件呢？从企业长远发展来看，付费的专业的企业级即时通讯（EIM）软件能对企业的统一沟通做什么，CIO又应从哪些角度来衡量企业级IM软件呢？IT专家网记者带着以上问题，对专注于协同应用和网络即时通讯平台研发与推广的北京点击科技公司副总裁张利先生进行专访。

　　点击科技于2007年6月份正式发布了其即时通讯统一平台策略，并同时发布了基于该平台面向互联网领域和个人用户的Lava-Lava和面向企业级应用的“竞开通讯之星（GK-Express，简称GKE）”。2007年年底推出了GKE 3.2版，并将两大平台统一为竞开即时通讯平台。

　　个人级IM VS 企业级IM

　　对于点击科技面向企业级应用的GKE，我们怎么理它的市场定位呢？张总举了很有意思的例子：

　　与GKE相当的产品是IBM的Sametime、微软的OCS、以及腾讯的RTX，与QQ、MSN没有可比性。从一个发动机加四个轮子就算车这个角度来说，奔驰600和拖拉机都算车，但我们深究细节时，就会发现它们的差别太多了。所以企业即时通讯EIM与个人IM是两个概念。”

　　据eMarketer的资料显示，全球企业即时通讯市场规模预计2010年将达到6.88亿美元。到2011年，即时通讯工具将取代声音、视频和文本，成为工作人群主要沟通方式。

　　点击科技正是在这样的市场背景下，在QQ与MSN 已经拥有绝对优势的时候进入了IM市场。

　　张利表示，“点击科技在个人产品方面主要突出自己的OEM策略，即假设某网站有一批活跃的用户，通过整体转移方式来达成整个IM群的迁移，从而降低用户的转移成本。此外，企业是IM 转移的一个重要突破口，因为企业行为带有强制性，企业如果给员工分配一个IM 帐号，它可以自上而下规定办公时间只能用企业及时通讯工具。”

　　值得注意的是，点击科技GKE单台服务器可支撑2万个用户同时在线，支撑能力令人惊讶。

　　由于现在有很多可用的免费IM 工具，所以用户普遍感觉即时通讯做起来很容易，但实际上，张利表示：“从技术层面来讲，IM研发非常不易，技术壁垒和门槛都很高。”“造成QQ和MSN近乎垄断的原因之一，在于IM 产品和其他产品的一个很大区别：它天生就存在对用户的黏性，即便用户觉得QQ或者MSN再不好用，而Yahoo IM 特别好用，但IM 工具的迁移却非常困难，因为用户的朋友、关系、圈子都在这里。所以，单靠产品很难把一个用户从QQ或MSN抢过来。”

　　企业级IM的市场情况

　　目前即时通讯软件市场还处于春秋战国时代，尤其是企业即时通讯（EIM）市场，目前还处于初步发展阶段，市场雏型和竞争格局也刚刚显现。相比个人IM 在互联网世界的高度流行，张利表示，“企业IM 市场才刚刚起步，远没达到饱和状态。”

　　纵观国内外市场，企业级IM的竞争早已开始暗战。在国外传统商用软件巨头也纷纷介入IM市场，人们传统意识上的纯个人娱乐产品，开始转向商用市场。以MSN 为例，MSN Messenger推出多年之后，2003年，微软才发布了企业IM 产品Office Communication Server和客户端Office Communicator；腾讯同样是在QQ已经高度流行的时候，2005年，面向企业用户推出了RTX企业版。2006年，IBM 将Lotus Notes中的企业IM 模块Sametime作为一个单独的软件产品，正式推出IBM Lotus Sametime 7.5。在国内，最先开创协同软件市场的点击科技结合自身产品开发优势，逐渐将原有GK-Star平台转换，开发了竞开即时通讯平台。此外还有大批软件企业开始进军专业IM系统供应商市场。

　　有了明确需求和即时跟进市场的供应商，企业IM市场正迎来了迅猛的增长势头。据eMarketer预测，2013年，领先跨国公司95%的职员将把即时通讯软件作为他们实时沟通交流的主要工具。

　　CIO们需要的是什么样的IM软件

　　企业级的IM已经开始普及之路，CIO面对诸多厂商如何选择才能满足企业内部不断增长的沟通需求呢？

　　第一 企业级即时通讯平台

　　采访中，张利指出，站在企业管理者的角度，企业级IM应该有一些自己的特点。企业需要的首先是即时通讯平台，要对通讯的行为、权限等有系列的管理和控制，同时必须保障企业的安全性。此外，企业IM还应该有企业统一定制的通讯录，不需要员工加入好友，而是直接推送到每个人的桌面；其次，增强的安全性，所有服务器都可部署到企业内部，最大程度地保证企业的数据安全。另外，企业级IM还提供了基于用户、组织、角色、权限等的管理控制手段。

　　第二 客户端门户与统一消息平台

　　前些年门户的概念很流行，就是基于web技术的门户可以实现各种业务系统的统一入口和统一消息处理。

　　但目前已经有一种趋势，除了传统的web的门户外，一个客户端的门户（通常就是IM软件）更具备人性化的用户使用习惯。如可以从一个企业IM软件非常方便的切换到任何一个企业业务系统中（后台实现了单点登录），同时来自业务系统的消息可以方便的在IM上进行展现，并可方便的实现回调。给用户带来使用业务软件上极大的便利。

　　实际上类似的应用在个人IM上已经有非常好的应用体验，如MSN与Hotmail的整合，QQ与各种游戏、增值服务的整合。

　　类似的用企业IM软件作为企业业务系统的统一门户入口和统一消息平台的理念是一种新的理念。

　　第三 融合通讯平台

　　当面对各种各样业务，需要能够简洁的进行网络视频电话会议或者语音会议，或者需要网络传真，短信沟通等等功能，所以企业需要的IM也必须是融合通讯平台。

　　张利谈到：“融合通讯我个人认为是非常关注用户的体验，用户的操作越方便、越简单、越人性化，说明你的融合通讯和统一通讯做得越好，目前我们已经把很多的通讯手段，如短信、VOIP、传真这些功能都已经集成进来了。作为用户的操作来说，都希望入口越多越好，出口越少越好，用户希望干什么事情的时候，手边马上就有这个功能入口点。但是当一个信息发给用户使，作为一个消息出口，用户都希望能提供统一的消息平台。

　　CIO们都希望信息在企业内部能够实现轻松沟通，降低沟通成本，当CIO选择了专业的企业级IM软件后，调查数据显示节省通讯费用30%-50%。IT专家网建议，CIO在做企业IT预算时，应当把企业级IM软件放入锦囊，并牢牢把握住企业级IM软件选择的要素，才能够使企业信息化的实施做到事半功倍。